Devolução não estornada após 4 meses

Olá,

O próprio print anexado em sua reclamação demonstra que a informação de 4 meses não corresponde ao histórico real do atendimento. Na própria imagem consta movimentação da transportadora em 04/05 e contato com nosso SAC em 06/05.

O pedido foi enviado em 26/03 e a primeira recusa ocorreu após a tentativa de entrega. Durante o processo de retorno, a própria transportadora realizou automaticamente uma nova tentativa de entrega, novamente recusada em 27/04.

Somente após o retorno efetivo das mercadorias ao centro de distribuição foi possível iniciar os procedimentos internos de conferência, validação da devolução e programação do estorno.

Além disso, em contato com nosso SAC, foi informado que a recusa ocorreu por divergências percebidas no primeiro pedido e desistência da compra.

O processo já foi concluído internamente e o estorno encontra-se programado, pendente apenas da confirmação da chave PIX para conclusão.

Reforçamos que não houve ausência de atendimento ou retenção indevida de valores, mas sim o cumprimento das etapas logísticas e administrativas necessárias em um processo de recusa e devolução.