NÃO LIGAM PRA ENTREGA, SÓ QUEREM VENDER E FAZER LIVE
Respondida
Eunápolis - BA
16/06/2025 às 15:51
ID: 219795389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/06 fiz uma compra com eles de 3 kits, com a vendedora *****, onde a mesma me disse que só poderia me dar previsão de entrega após o pedido ser coletado, que são 05 dias depois da compra. Achei errado, mas não questionei, aceitei (meu erro começou aí).
No dia 09/06, 05 dias depois da compra, a mesma me procurou, alegando que eu tinha colocado um número de cpf errado, corrigi e fiquei aguardando o código de rastreio, que meu pedido deveria ser coletado até sexta feira, dia 13/06, segundo a previsão que ela me deu. Hoje, segunda-feira do dia 16/06/2025, e a mesma não tinha nem me dado satisfação, eu que procurei saber que pé estava o pedido, e a mesma apareceu me dizendo que não deu tempo de meu pedido ser coletado hoje, que seria amanhã. GENTE, EU FIZ A COMPRA NO DIA 04/06, já estamos no dia 16/06. Eles só se preocupam em vender, fazer live todo dia e a entrega, fica pra bem depois!
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 11:03
Sobre o título da reclamação:
A afirmação NÃO LIGAM PRA ENTREGA, SÓ QUEREM VENDER E FAZER LIVE não condiz com a realidade da Agikids. Nosso modelo de vendas, seja ele presencial, via WhatsApp e lives foi criado para oferecer uma experiência acessível, prática e próxima dos nossos clientes, mas jamais substitui ou prejudica nosso compromisso com a entrega, os prazos e o respeito a cada *******.
Durante uma de nossas lives públicas com centenas de pessoas assistindo em tempo real , seus comentários, infelizmente, tiveram um tom ofensivo e acusatório, com a clara intenção de nos expor negativamente.
Porém, o que se viu foi exatamente o oposto: vários clientes que já compram conosco há anos se manifestaram espontaneamente em nossa defesa, destacando nossa ética, seriedade e compromisso.
Ou seja, não somos nós apenas dizendo que fazemos um bom trabalho são nossos próprios clientes que confirmam isso em público. E isso, por si só, contesta a alegação feita no título da sua reclamação.
Sobre o prazo de envio:
Nosso prazo de expedição, informado com clareza em todos os nossos canais, é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo não inclui sábados, domingos ou feriados.
Sobre o erro no CPF:
No momento da compra, foi a própria cliente quem informou o CPF com um dígito incorreto, o que impediu a emissão da nota fiscal eletrônica etapa obrigatória antes do envio. Esse tipo de erro inviabiliza temporariamente o andamento do pedido e foge completamente ao nosso controle. Assim que o problema foi identificado por nossa equipe, entramos em contato imediatamente solicitando a correção.
Só após o CPF correto ser informado, pudemos seguir com os trâmites logísticos normalmente.
Sobre o acompanhamento do pedido:
Após a correção do CPF, devido ao volume de pedidos da semana, a coleta foi reprogramada o envio foi reagendado.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para resolver qualquer contratempo com cordialidade, profissionalismo e respeito.
Somos uma empresa séria, com uma base sólida de clientes fiéis, e seguimos comprometidos em crescer com responsabilidade, transparência e integridade.
Atenciosamente,
Equipe Agikids