Não cumpre prazo, pessimo atendimento pos venda, cobrança indevida

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São Paulo - SP

02/01/2025 às 14:14

ID: 206113819

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NUNCA RECEBI O RETORNO DE MINHAS LIGAÇÕES. A SUA EMPRESA NÃO CUMPRE PRAZO, NÃO TEM POS VENDAS, APOS VENDA E RECEBIMENTO DO VALOR NÃO ATENDE, E QUANDO ATENDE PARECE QUE ESTA FAZENDO UM FAVOR, UM ABSURDO, PEXIMA EXPERIENCIA. FORAM NO LOCAL PARA TIRAR AS MEDIDAS, E MESMO ASSIM FEZ UM ORÇAMENTO SUPER FATURADO, COM MAIS DE 20% DA REAL NECESSIDADE. O INSTALADOR CHEGOU ABRINDO TODAS AS EMBALAGENS, MESMO SEM SABER SE IRIA USAR, TODAS AS CAIXAS, GERANDO DESPERDICIOS, NÃO DANDO A OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO, DISSE QUE ESSE A INSTRUÇÃO QUE RECEBIA. COMPRAMOS PISO DE PRIMEIRA QUALIDADE, POREM NAS CAIXAS VIERAM VARIAS LAMINAS COM CORES DIFERENTES, MESMO ASSIM O INSTALADOR CONTINUOU COLOCANDO, FICANDO VARIOS LOCAIS BEM FEIO. AI VEM AS PERSIANAS, TINHAMOS URGENCIA PARA ENTREGA E COLOCAÇÃO, NA VENDA A EMPRESA PASSOU DE 12 A 15 DIAS INSTALADAS, POREM ENTRE AGENDAR E REAGENDAS AS INSTALAÇÕES FORAM FEITAS COM MAIS DE 45 DIAS. EU MESMO PODERIA TER FEITO A INSTALAÇÃO, POREM ME PASSOU QUE SE NÃO FOSSE ELES, EU PERDERIA A GARANTIA DAS PERSIANAS, E FOI BEM CARA A COBRANÇA DESTA VENDA CASADA, E A INSTALAÇÃO FOI UM FIASCO. PAGUEI UMA DIARIA PARA MEU PEDREIRO E TELHADISTA ESTA PRESENTE NESTA DATA, PARA EVITAR DUVIDAS OU PROBLEMAS, POREM ELE FOI IGNORADO PELO INSTALADOR E O VENDEDOR QUE FOI COMO AJUDANTE. MESMO ELE AVISANDO DOS LOCAIS CORRETOS, ISSO FOI O SUFUCIENTE PARA ELES CAUSASEM DANOS NO TELHADO E CALHA QUE FOI PERFURADA, E NA PRIMEIRA CHUVA, CAUSOU INUMEROS PREJUIZOS E MAIS CUSTOS PARA CONSERTAR, MAIS UM ABSURDO. FOTOS E VIDEOS, UM SONHO QUE NA REALIZAÇÃO SE TRANSFORMOU EM PESSADELO, E NINGUEM ME RETORNOU, NOS AFETANDO MORALMENTE. AGORA DEPOIS DE SEIS MESES DA CONTRATAÇÃO, ESTÃO ME ENVIANDO MENSAGENS E COBRANÇA DE VALORES QUE NÃO EXISTEM, ALEM DA INTIMIDAÇÃO, INFORMANDO QUE EMITIRAM BOLETO E VÃO ME PROTESTAR, UM ABSURSO. PROVAVELMENTE TAMBEM TEREI DE TOMAR PROVIDENCIAR E ENTRAR COM PROCESSO, PARA RESOLVER ESTAS QUESTÕES. NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA, MUITO RUIM. O PROPRIETARIO TEM DE TER CIENCIA QUE SUA EQUIPE SO PROMETE PARA VENDER, MAS É MUITO RUIM, E MESMO COBRANDO MAIS CARO DAS OUTRAS EMPRESAS, NÃO ENTREGA O SERVIÇO VENDIDO.

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Resposta da empresa

11/03/2025 às 20:44

Prezado Luis Vitoriano

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua jornada com nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e frustrações causados.

Entendemos suas preocupações em relação aos seguintes pontos:

Comunicação: Reconhecemos a falha na comunicação e a demora no retorno de suas ligações. Estamos revisando nossos processos internos para garantir que todos os clientes recebam um atendimento ágil e eficiente.

Prazos e Pós-venda: Lamentamos o descumprimento dos prazos e a insatisfação com nosso pós-venda. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que todos os clientes recebam o suporte necessário após a compra.

Orçamento e Instalação: Nossa empresa se compromete com a ética e a transparência em todos os orçamentos. Cada proposta é elaborada com base em medições precisas e nas necessidades específicas de cada projeto.
Entendemos que a percepção de um orçamento superfaturado pode variar, mas asseguramos que nossos preços são justos e competitivos, refletindo a qualidade dos materiais e serviços oferecidos.

Cobrança Indevida: Reconhecemos o erro na cobrança e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Esclarecemos que o valor indevido foi prontamente cancelado e que nenhuma ação de protesto será realizada.

Valorizamos sua opinião e estamos empenhados em resolver os problemas apresentados.


Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e excelência.

Atenciosamente,

Marcos Araujo

Ágil Comercio de Pisos e Decorações

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