Não entregou material e serviço contratados
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2022 às 11:37
ID: 149649479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição dos produtos e serviços no dia 14/07/*******, realizei os pagamentos nos dias 15/07/******* - R$ 3.*******,11, dia 15/08/******* R$ 2.*******,36 e R$ 7.*******,00 no dia 27/08/*******.
Entregaram parte do material e iniciaram a instalação no dia 29/08/******* com promessa de finalização em 2 dias. No dia 30/******* o instalador (que é contratado da empresa Ágil Pisos) abandonou a instalação alegando falta de material não entregue pela empresa e desacordo comercial com o proprietário da empresa. Entrei em contato com o vendedor Vinicius que é meu contato com a loja, eles ficaram de enviar outros instalador e o material que estava faltando e não enviaram até hoje. Por fim o vendedor me informou que não tem mais o que fazer pois, passou o caso para o proprietário da loja (Marcos) e o mesmo não deu uma solução. Tentei contato com o mesmo e eles não me atendem.
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Consideração final do consumidor
04/11/2022 às 22:26
Infelizmente, não deveriam ter deixado chegar na situação que chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/03/2025 às 20:56
Prezado Sergio
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos. Lamentamos profundamente os transtornos causados pela demora na conclusão da instalação e pela falta de comunicação em um primeiro momento.
Informamos que o problema relatado foi devidamente solucionado. Nossa equipe entrou em contato com o Sr e realizou a entrega do material faltante, concluindo a instalação dos pisos conforme o contratado.
Reconhecemos que houve falhas em nosso processo de comunicação e estamos trabalhando para aprimorar nossos serviços e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Marcos Araujo
Ágil Pisos