Problemas com a homologação de instalação

Olá, Alexsandro,

Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes causados durante o processo de homologação com a CEERP. Entendemos como essa situação pode ser frustrante, principalmente pelo fato de seu sistema já ter sido entregue e instalado rapidamente, desde outubro. Ficar esperando com tudo pronto é complicado, mas estamos aqui para ajudar a resolver.

O processo de homologação com a CEERP pode ser complexo, especialmente devido à falta de um site específico para projetos, o que pode gerar algumas dificuldades.
Infelizmente, o projeto foi recusado algumas vezes devido a algumas mudanças no processo de envio junto à concessionária e até mesmo por erro humano, especificamente no preenchimento dos formulários, o que pode ocorrer, mas reconhecemos que isso não é aceitável. Nossa equipe de engenharia está revisando o caso com atenção redobrada para garantir que o projeto seja aprovado o mais rápido possível.

Sobre o contato, queremos reforçar que nosso atendimento via WhatsApp é feito exclusivamente por mensagens, e as ligações devem ser direcionadas para nosso telefone fixo. Pedimos desculpas se isso não ficou claro anteriormente. Nosso responsável de pós-vendas está sempre disponível para ajudar e nunca deixamos de atender nenhuma solicitação.

Sobre o prazo, gostaríamos de esclarecer e relembrar que o prazo total estimado apresentado desde nosso orçamento inicial é de 90 dias. Nosso contrato também prevê na cláusula terceira, parágrafo sete, que o prazo estimado para a entrega total do projeto é de 90 dias, o que, por via de regra, cumprimos sem problemas, muitas vezes com antecedência. Também prevemos na cláusula quarta que não temos gerência ou responsabilidade acerca do cumprimento dos prazos pelas concessionárias. Nosso objetivo é ter o máximo de clareza.

Por fim, admitimos que, infelizmente, seu contrato atingiu o prazo estimado e que não houve descumprimento de prazo ou erro da concessionária. Nosso compromisso é sempre fazer o que é correto e, para garantir que você não sofra nenhum prejuízo financeiro, foi solicitado ao senhor o boleto e já efetuamos o pagamento da primeira parcela do seu financiamento. Continuaremos a cobrir os custos até que tudo esteja resolvido.

Queremos expressar nosso compromisso com a verdade, honestidade e transparência. A Ágil Solar é uma empresa idônea, atualmente com mais de 3.******* projetos instalados e homologados com responsabilidade.

Nossa diretoria está ciente do seu caso e estamos comprometidos e acompanhando de perto para corrigir essa situação o mais rápido possível.

Estamos aqui para resolver quaisquer problemas e garantir sua satisfação com nosso serviço.

Nos colocamos inteiramente à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou atualização adicional.

Agradecemos pela compreensão e paciência.

Att. Matheus Carvalho