Ligações incessantes robocall de callcenter

Prezado Gabriel, boa noite!

Esperamos que esteja bem.

Compreendemos sua preocupação em relação às ligações recebidas. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Agil Telecom atua exclusivamente como operadora de telefonia e não realiza diretamente as chamadas. Elas são originadas por um call center, que é nosso cliente, e, por isso, não temos controle sobre os disparos de chamadas efetuados.

Para ajudá-lo a minimizar esse problema, podemos incluir seu número em nossa blacklist, o que impedirá que chamadas sejam feitas para você por meio da nossa rede. Caso queira seguir com essa opção, pedimos, por gentileza, que nos envie o número afetado para o e-mail *******. Ressaltamos, porém, que esse bloqueio será eficaz apenas dentro da nossa rede.

Além disso, sugerimos que entre em contato diretamente com a Ouvidoria do call center responsável pelas ligações. Isso porque muitas dessas empresas utilizam múltiplas operadoras, o que pode permitir que as chamadas continuem mesmo após o bloqueio em nossa rede.

Para identificar qual empresa está efetuando as ligações, recomendamos a utilização do painel Qual Empresa Me Ligou https://*******), homologado pela Anatel. Essa plataforma permite verificar a titularidade do número e facilita o contato direto com a empresa responsável pelos disparos.

Quanto à prática de robocall, reforçamos que a Agil Telecom não realiza esse tipo de serviço. Pelo contrário, adotamos a solução STIR/SHAKEN (Chamada Autenticada), que possibilita a identificação da origem da chamada, em conformidade com as diretrizes recomendadas pela Anatel.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Michelle Rodrigues
Jurídico | Agil Telecom