Ágil Telecom

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SAO PAULO - SP

29/01/2024 às 12:33

ID: 181484413

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados responsáveis,

Gostaria de expressar minha insatisfação e preocupação com o serviço prestado pela AGIL TELECOM - LORD INTERNET. Em dezembro foi solicitada a portabilidade do meu número para Vivo, porém, até o momento, o processo não foi concluído, mesmo após mais de um mês de espera.

Ao entrar em contato com o suporte ao cliente da AGIL TELECOM a mesma mandou falar com a LORD, que não resolveu nada. Temos recebido informações vagas e respostas evasivas, sem uma solução clara para o problema. Além disso, os prazos prometidos para a conclusão da portabilidade não foram cumpridos, causando significativo transtorno para nós, pois estamos sem telefone fixo.

Registro que todos os meus pagamentos estão em dia, não havendo motivos financeiros ou contratuais que justifiquem a demora na liberação do número. Acredito que a falta de transparência e a demora excessiva na resolução desse problema são inaceitáveis, prejudicando a qualidade do serviço prestado pela empresa.

Neste sentido, solicito uma ação imediata para resolver essa questão e liberar meu número para portabilidade. Caso contrário, me reservo ao direito de buscar medidas legais e acionar os órgãos reguladores competentes para garantir meus direitos como consumidor.

Espero que esta reclamação seja tratada com a urgência e a seriedade que merece, a fim de evitar qualquer desdobramento desagradável para ambas as partes envolvidas.

Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível.