Equipamento parado a 25 dias
Resolvido
Araraquara - SP
30/06/2023 às 14:30
ID: 167387673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTemos um equipamento GCMS Agilent com um problema. Pedimos uma visita técnica que está contemplada em contrato. Porém o time de manutenção não está sendo capaz nem mesmo de realizar um diagnóstico do problema. Estamos com o equipamento parado a 25 dias e sem previsão de uma resolução do problema.
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 17:02
O nosso especialista de suporte técnico está hoje nas instalações do cliente para encaminhar o assunto.
Réplica do consumidor
03/07/2023 às 08:10
O técnico está vindo a 20 dias e mesmo assim não consegue resolver o problema, o ultimo parecer foi que precisa importar uma peça e não deu previsão de quando irá chegar essa peça, preciso saber o que faço com esse equipamento parado e agora sem previsão para conserto?
Vou abrir outra reclamação até a resposta ser concreta pois a reposta acima vocês sabem que foi só para não deixar a publicação aberto, ligamos o dia todo ai na Agilent no dia 30/06 informando que o técnico não estava achando problema,
Réplica da empresa
07/07/2023 às 14:57
Os nossos especialistas de suporte técnico conseguiram solucionar o problema na última quarta-feira 5-Jul/*******.
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 17:00
Demoraram para identificar o problema, foram dias vindo até a empresa, mas o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8