Agendamento inexistente e falta de suporte - [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!

Reclamação resolvida

Resolvido

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Vitória - ES

28/07/2025 às 12:22

ID: 223150069

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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ESSA EMPRESA É [Editado pelo Reclame Aqui]! Contratei o serviço Agendamento Individual Adulto com a Tarifa Flex que permite reagendamento. Aparentemente "conseguiram um agendamento" para agosto. Entretanto, fui entrar no prenot@mi com o endereço e senha que a AgilePass me encaminhou e o login não funciona. Não consigo verificar se o agendamento é real.
Após entrar em contato com eles indagando sobre essa questão vejo que o "atendimento automático" não me responde. Enviei vários e-mails e também não me respondem!!!

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Resposta da empresa

29/07/2025 às 07:45

Prezada Daniela,
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua situação.

Verificamos em nosso sistema, mas até o momento não localizamos nenhum e-mail enviado por você, conforme mencionado. Pedimos gentilmente que verifique se o contato foi direcionado corretamente para *******, como orientado em nossa comunicação oficial.

Sobre o *******, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou dificuldade que possa estar enfrentando com o acesso ao portal ou ao sistema oficial.

Por uma questão de privacidade e segurança dos seus dados, daremos continuidade ao atendimento por nossos canais oficiais, onde poderemos orientá-la passo a passo sobre como visualizar o *******.

Reforçamos que nosso compromisso é garantir sua vaga de forma legal e transparente. Utilizamos exclusivamente os canais oficiais dos consulados italianos, conforme descrito em nossos Termos e Condições.

Estamos aqui para resolver tudo da melhor forma e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.

Atenciosamente,
Equipe AgilePass

Consideração final do consumidor

29/07/2025 às 09:18

Gostaria de me retratar sobre minha reclamação anterior. Após esclarecimentos constatei que minha versão dos fatos estava equivocada.
A empresa e os serviços que ela presta são VERÍDICOS. Conseguiel localizar o meu agendamento e ele é real! A empresa me respondeu via WhatsApp e prestou as informações necessárias que eu estava buscando.

Peço sinceras desculpas à AgilePass e a todos os transtornos causados!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9