Agilepass Falha de informação e má-fé
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/08/2024 às 14:07
ID: 195793467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de agendamento de renovação de passaporte italiano do meu filho com essa empresa. A primeira informação que dei foi a de que viajaria em outubro, antes mesmo de efetuar o pagamento. Eles me informaram que eu não conseguiria antes de outubro e, mesmo assim, dei prosseguimento porque preciso do serviço. Qual não foi minha surpresa quando me informaram que o agendamento tinha sido feito para outubro, mês em que estaremos viajando, sendo esta a primeira informação dada para a empresa. Pedi para remarcarem para novembro e me disseram que não poderiam porque o contrato não prevê. Eu nunca fui informada de que corria o risco de ter o agendamento feito para a data em que estaria viajando, sem possibilidade de remarcar, senão, obviamente, teria deixado para contratar na volta. eles ainda tentaram jogar a culpa em mim, dizendo que não li os termos da contratação (eu recebi um link de ******* para contratar, nem sabia que teria um termo ou outra alternativa). Armadilha. Fujam deles. Empresa sem boa-fé objetiva.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 05:41
Cara Daniele,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a frustração que você passou. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de agendamento de renovação de passaporte italiano.
As datas de agendamento são determinadas exclusivamente pelo consulado, e nossa função é auxiliar na obtenção da melhor data disponível, de acordo com a demanda e as janelas que o consulado libera. Infelizmente, não temos controle sobre a disponibilidade específica de datas e horários oferecidos, especialmente em períodos de alta demanda.
Entendemos que você nos informou sobre sua viagem em outubro, e lamentamos que a data disponibilizada pelo consulado tenha coincidido com o período em que você estará fora. Conforme destacado na página de contratação, uma vez feito o agendamento, não conseguimos remarcá-lo devido às restrições impostas pelo próprio consulado.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço possível dentro das limitações existentes, e lamentamos que a situação tenha gerado inconvenientes. Em momento nenhum agimos de má fé e apesar de não termos localizado nenhuma instrução incorreta da nossa equipe durante o atendimento, estamos à disposição para buscarmos alternativas.
Agradecemos a compreensão e estamos disponíveis para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe AgilePass
Réplica do consumidor
10/09/2024 às 18:45
Eu não fui informada sobre esse risco, caso em que teria esperado um pouco mais para contratar. Essa foi a falha de comunicação.
Réplica da empresa
23/10/2024 às 12:43
Agradecemos o feedback e já revisamos nossos processos para deixar isso mais claro durante a contratação.
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 13:14
A empresa até agora não entendeu que me vendeu um serviço falho, sequer identificou qual foi o problema. Não foi uma infeliz coincidência, eu não fui informada sobre o risco de perder o dinheiro investido, mesmo tendo deixado bem claro desde o início que não estaria no Brasil em outubro. Faltou orientação e iniciativa para minimizar o problema. Precisarei acionar outra via porque não aceitarei um absurdo desses.
Réplica da empresa
29/10/2024 às 07:06
Daniele, a satisfação dos nossos clientes é o mais importante para nós, independente de qualquer coisa.
Entraremos em contato mais uma vez para esclarecer os fatos e encontrar um caminho.
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 12:07
Ainda aguardando o novo contato de vocês.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 22:27
A empresa resolveu meu problema somente depois de eu entrar no Reclame Aqui, insisti muito antes. No final deu certo, mas o desgaste foi muito maior do que precisaria ter sido. Agradeço por resolverem, de qualquer forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5