Atraso de serviço e falta de efetividade

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela frustração relatada. Compreendemos que a expectativa criada em relação ao prazo é importante e entendemos o quanto essa demora pode gerar insegurança e insatisfação.

Nosso serviço consiste em realizar tentativas frequentes de agendamento na plataforma oficial do consulado, o Prenotami, e o tempo para obtenção de uma vaga depende exclusivamente da disponibilidade liberada pelo próprio consulado. Em alguns casos o agendamento ocorre rapidamente, enquanto em outros pode levar mais tempo em razão da alta demanda e da escassez de vagas. Essa variação faz parte da natureza do serviço e é informada aos clientes desde a contratação.

Ainda assim, reconhecemos que, independentemente desse cenário, sua percepção sobre a comunicação e a expectativa criada ao longo do processo é válida. Pedimos desculpas caso nossas atualizações tenham transmitido uma expectativa de conclusão mais próxima do que efetivamente foi possível alcançar.

Nosso compromisso sempre foi manter as tentativas de agendamento de forma contínua até a obtenção da vaga. Permanecemos à disposição para analisar seu caso individualmente e buscar a melhor solução possível para sua situação.