Falta de assistência e dúvidas não respondidas após pagamento de serviço AIRE
Resolvido
Mauá - SP
17/06/2025 às 13:28
ID: 219884693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/06/2025 contatei a AgilePass via whatsapp ***** (só consegui contato por mensagem ou e-mail) e efetuei o pagamento de tresmilenovecentosreais por 3 inscrições no AIRE, já que não tenho tempo para fazer esse acompanhamento. A princípio recebi toda a orientação, porém após o envio das fichas com os dados e os documentos solicitados, fui informada que receberiam um e-mail do consulado para concluir a solicitação e enviar os dados. Entendi que os três: meu marido e meus dois filhos receberiam esse e-mail, mas somente meu marido recebeu. Após isso, não consigo mais atendimento. Estou com dúvidas e ninguém me contesta. Preenchemos toda a ficha e anexamos todos os documentos nesse link do AIRE que foi recebido nesse e-mail, mas meus filhos por serem maiores, entendo que deveriam receber também esse link para o cadastramento. Estou fazendo a reclamação aqui, pois parece que eles respondem quando alguém coloca no Reclame Aqui. Caso não me respondam e não me deem a assistência que paguei para ter, terei que acionar meu advogado.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 08:51
Agradecemos por trazer sua experiência à nossa atenção. Para garantirmos a segurança das informações e respeitarmos a sua privacidade, daremos continuidade ao atendimento por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a de spam/lixo eletrônico), pois entraremos em contato em breve por lá.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe AgilePass.
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 14:21
A principio tivemos um descontentamento pela demora nas respostas, porém a empresa voltou a dar os retornos e orientações necessárias. Indico o serviço da AGILEPASS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8