Não cumprem o combinado
Respondida
Botucatu - SP
22/02/2025 às 16:23
ID: 210614351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviço de agendamento no consulado de passaporte italiano, com a agilepass, no início de outubro *******
Até agora não tive nenhum feedback, entrei em contato antes do Natal e falaram que estavam com dificuldades em encontrar horários devido ao final do ano, mas já estamos quase em março e nada, nem um mensagem por enquanto.
Não vale a pena o dinheiro gasto, vou tentar encontrar o horário sozinha e exijo o dinheiro de volta, pois não cumprem com a parte deles!
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 14:26
Prezada Vitoria,
Entendemos completamente sua frustracao e pedimos desculpas pela demora no processo de agendamento. Como informado anteriormente, a disponibilidade de vagas nos consulados depende diretamente da liberacao feita pelo proprio sistema oficial do Prenotami, e nos ultimos meses, especialmente devido ao final do ano, houve uma escassez significativa de horarios.
Nosso compromisso e continuar tentando diariamente ate que uma vaga seja encontrada para voce. Caso ainda tenha interesse, podemos continuar nas tratativas. Caso contrário, todo cliente que contrata nosso serviço possui garantia da devolução do dinheiro caso não consigamos o ******* do prazo da garantia.
Se desejar seguir com o reembolso, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ******* ou atraves do telefone******* para orientarmos como solicitar o reembolso sem expor seus dados por aqui.
Agradecemos pela sua paciencia e ficamos a disposicao para ajuda-la da melhor forma possivel.
Atenciosamente,
EquipeAgilePass