Prazo excedido, serviço não prestado e falta de reembolso
Respondida
Curitiba - PR
24/06/2026 às 10:54
ID: 252227009
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Agile Pass.
Já contratei os serviços da empresa em duas oportunidades anteriores e, em ambas, fui muito bem atendido. O agendamento foi realizado dentro do prazo informado, e por isso confiei novamente na empresa.
No entanto, desta última vez a experiência foi completamente diferente. O prazo que anteriormente era de aproximadamente 3 meses foi ampliado para 6 meses. Mesmo após aguardar todo esse período, o passaporte não foi agendado dentro do prazo contratado.
Além disso, tentei diversas vezes contato pelo WhatsApp para obter informações e solicitar o reembolso do valor pago, mas não obtive retorno. No próprio local fui informado de que o reembolso seria realizado, porém até o momento isso não aconteceu.
O serviço não foi barato, e preciso desse dinheiro de volta, pois tenho urgência para viajar e dependia da emissão do passaporte dentro do prazo prometido. Aguardei os 6 meses informados e, infelizmente, não tive o resultado esperado.
Estou extremamente decepcionado com a empresa e não recomendo o serviço. Esperava o mesmo profissionalismo das vezes anteriores, mas fui totalmente prejudicado pela falta de cumprimento do prazo e pela ausência de atendimento após a contratação.
Solicito que o reembolso seja realizado o mais breve possível. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:57
Prezado Marcelo,
Lamentamos sinceramente pela frustração relatada. Entendemos sua insatisfação, especialmente por já ter utilizado nossos serviços anteriormente e ter tido boas experiências. Quando um cliente retorna confiando no nosso trabalho, nossa expectativa é corresponder a essa confiança.
Caso tenha ocorrido qualquer desencontro na comunicação ao longo do processo, pedimos sinceras desculpas. Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação ao reembolso, vamos verificar o ocorrido junto à equipe responsável para entender o motivo de ainda não ter sido concluído e dar o devido andamento à sua solicitação com a maior brevidade possível.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.