Reembolso não efetuado após agendamento familiar para passaporte
Resolvido
Santo André - SP
07/07/2025 às 14:00
ID: 221464063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o meu cadastro no Site da Agilepass, no dia 25/02/2025. para o agendamento familiar para solicitar meu passaporte e dos meus filhos no consulado italiano.
Fiz o pagamento antecipado no valor de R$ 1.198,00. Na hora da contratação do serviço foi informado que o valor sería reembolsado, caso não fosse efetivado o agendamo.
Já fiz a solicitação no reembolso, mas até a presente data não recebi.
Infelizmente, não estou mais obtendo respostas, sobre esta solicitação.
Não estão mais respondendo as minhas perguntas.
O canal utilizado é pelo Whatsapp, mais sem sucesso.
Infelismente o governo italiano mudou a conduta para os agendamentos, mas eu só paguei antecipado, porque acreditei na lisura do Agilepass, contando com a devolução.
Espero que a Agilepass me faça o reembolso.Para não caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui] em débito!
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 08:56
Agradecemos por trazer sua experiência à nossa atenção. Para garantirmos a segurança das informações e respeitarmos a sua privacidade, daremos continuidade ao atendimento por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a de spam/lixo eletrônico), pois entraremos em contato em breve por lá.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe AgilePass.
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 08:58
Após compartilhar o ocorrido no site do ReclameAqui, a empresa Agilepass, resolveu o meu problema, agradeço ao Site ReclameAqui e a Agilepass.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8