Reembolso não efetuado após agendamento incorreto no Agilepass para consulado italiano

Sentimos muito pela frustração com o seu atendimento e entendemos perfeitamente a expectativa de resolver isso rápido, ainda mais tratando-se de passaporte para você e seus filhos.

O que aconteceu:
Seu agendamento familiar foi efetivado por nós e, posteriormente, cancelado pelo próprio consulado por divergência cadastral no sistema oficial. Importante destacar que não alteramos nem inventamos dados: utilizamos exatamente as informações enviadas pelo(a) cliente diretamente para nosso sistema, como previsto nos nossos Termos e Condições. Por isso, quando o consulado identifica inconsistência (ex.: AIRE desatualizado, nome/estado civil, composição familiar, fotos ou formulários), ele pode cancelar a vaga.

O que estamos fazendo agora
Estamos buscando um novo agendamento no sistema oficial. Para evitar nova recusa, precisamos validar com você cada dado que o consulado apontou como divergente. Assim, reduzimos o risco de outro cancelamento.

Sobre reembolso
Nossa Política de Cancelamento e Reembolso prevê reembolso integral quando não há agendamento em até 6 meses após a contratação. No seu caso, houve um agendamento confirmado e o cancelamento foi do consulado, situação que segue as regras contratuais. Ainda assim, se preferir encerrar o serviço, podemos seguir com a análise do seu pedido já aberto, dentro dos critérios e prazos da política.

Nosso objetivo é resolver, reagendando com dados validados. Lamentamos a experiência negativa e agradecemos a oportunidade de corrigir o rumo de forma transparente e respeitosa com você.

Sobre o cadastro prenchido de forma errada, tenho o print da conversa no whatsapp, com a funcionária da Agille Pass para preencher o cadastro da forma que ele foi preenchido.
Infelizment a Agille Pass não quer assumir esta questão, pode ter ocorrido uma informação desincontrada! Na hora que foi informado como proceder, pela funcionária!!! De qualquer forma, quero receber meu dinheiro de volta!!! Mas a Agille Pass, não devolve meu dinheiro!

Bom dia, Bruno.

retornamos para sua conferência e correção dos dados anteriormente inseridos.
Por favor, revise novamente para evitar novo cancelamento.

Para evitar exposição de informações pessoais, iremos continuar com o suporte por meio dos nossos canais oficiais (whatsapp e e-mail).

Já foi revisado, todas as orientações que a Agille Pass, passou foi conferido com a mesma.
Está tudo certo no cadastro, somento quero o dinheiro de volta, nada mais!

Bom dia, infelizmente. Ainda não foi https://******* somente para a empresa Agile Pass fazer a devulçao do dinheiro. Vou continuar persintindo na minha reclamação, acredito que é meu direito, pois foi informado que o dinheiro seria devolvido se não fosse consumido o serviço.
Fiz a contratação acreditando nesta informação passada pela Agile Pass

Bom dia, infelizmente. Ainda não foi https://******* somente para a empresa Agile Pass fazer a devolução do dinheiro. Vou continuar persintindo na minha reclamação, acredito que é meu direito, pois foi informado que o dinheiro seria devolvido se não fosse consumido o serviço.
Fiz a contratação acreditando nesta informação passada pela Agile Pass.
Também o tempo decorrido e muito longo, estou preocupado que não consigo marcar minha ida ao consulado Italiano, e também não recebe o dinheiro que eu paguei.
Esta postura da Agilepass favorece somente a empresa e prejudica quem precisa do serviço contratado.

Por gentileza, solicito a devolução do dinheiro, já passou mais de 6 meses, mesmo sendo uma questão contratual, sendo que a confirmação do cadastro, que estava correto, foi feita pela sua funcionária da Agilepass, desta forma a divergência de informação que Agilepass menciona poderia ter sido evitada.
O erro do cadastro do nome de minha esposa, como acompanhante, poderia ter sido evitado, já que na primeira conversa do agendamento foi mencionado para Agendar para eu e meus dois filhos, Um adulto e duas crianças nunca foi mencionado para minha esposa.
Eu perguntei se eu poderia cadastrar a minha esposa para ela poder entrar no consulado para tomar conta das crianças, somente isso, nunca falei que ela iria tirar passaporte.
Não entendo como este erro pode ter passado despercebido, por uma empresa que fornece um serviço especializado nesta área. Falta de atenção da parte da Agilepass, em um serviço que todos sabem que é muito difícil de conseguir agendar.
O consulado entende quem acompanha é quem vai tirar passaporte, e não quem vai acompanhar...
Erro simples de ter sido evitado, quantos agendamentos a Agilepass fez, eles não sabiam desta informação?
Já vai fazer um ano, sem solução!
Se a Agilepass, quisesse ela já poderia ter resolvido isso, devolvendo o meu dinheiro.
Só quero meu dinheiro de volta, só isso.