Queimadura no couro cabeludo e quebra dos fios.

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Rio de Janeiro - RJ

19/01/2025 às 11:46

ID: 207638285

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Olá boa noite,

No dia 13 de janeiro fiz um botox/realinhamento no meu cabelo.
Antes de terminar o procedimento começou a arder muito. Saiu uma "água" parecia uma cola, escorreu uns 5 cm, e o cabelo ficou duro.
No próprio salão pedi que levasse meu cabelo..
Enfim, vou resumir, tive queimaduras de 2 em aproximadamente 20 a 25% na minha cabeça. Estou em tratamento médico. Os quais ainda não surtiram efeitos, ainda arde, coça e, segundo a médica, corre o risco de cair. Saberemos mais para frente. Além do couro cabeludo, o cabelo, quando entra em contato água, fica duro, está opaco e está "quebrando".
Estou muito abalada, porque isso aconteceu na véspera da formatura da minha filha, não posso fazer nenhum penteado, nos eventos.

Mônica de Oliveira

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Resposta da empresa

21/01/2025 às 10:00

Bom dia Monica, tudo bem ? Conforme verificamos já estamos te atendendo via whatsapp. Conforme conversamos foi um erro de aplicação. Sempre pedimos que aplique o produto a 1cm da raiz e obrigatório o teste de mecha. Vamos resolver o ocorrido. Fique tranquila.

Consideração final do consumidor

02/03/2025 às 11:42

A empresa cumpriu com o prometido. Enviaram os produtos para o tratamento dos fios danificados.
Já entrei na 3 semana de uso. Visivelmente os fios já estão se recuperando.
Obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

06/03/2025 às 10:50

Qualquer dúvida ou problema, estamos a disposição.