Móveis planejados de péssima qualidade e sem nenhuma atendimento pós venda ou assistência técnica

Não resolvido
Macaé - RJ
31/03/2024 às 10:46
ID: 185726829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos o serviço em 12/05/******* e disseram que tinha 90 dias para entregar. Em 07/******* eu ainda tinha problemas com meus móveis.
Na cozinha, péssima tivemos a oportunidade de escolher os puxadores e tivemos problemas com isso ( um deles inclusive é de parafusar e estava colado, soltou com 6 meses de uso). Problemas com dobradiças, alinhamento das portas (uma já caiu com 2 anos de uso e algumas não fecham), gaveteiro empenado, o material é extremamente sensível a manchas e isso não nos foi avisado.
Os do banheiro, foi retirada a mão francesa que segurava o granito, agora a pedra está cedendo, com um espaçamento entre o espelho, ficou um resto de madeira pra trás porque o que eles chamaram de final, ficou caótico e nenhum técnico queria pegar o serviço de tantos erros que tinham no projeto.
Fora a quantidade de pessoas variadas que vinham na minha casa na tentativa de finalizar, sim, toda semana era um técnico diferente.
Não tiveram cuidado com nossas coisas, quebrou piso na sala (e a sala nem estava no projeto), arrancou a cerâmica da parede na cozinha, quebrou o sifão do tanque e quase destrói o próprio serviço deles.
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 10:24
Prezada Carolina,
Conforme discutido anteriormente, todos os detalhes do projeto, incluindo acabamentos, acessórios, cores, materiais, modelos e outros aspectos foram escolhidos por você durante o processo de compra.
Após a entrega, seguimos rigorosamente os padrões de montagem e acabamento. Todos os pedidos de ajustes feitos por você foram prontamente atendidos com eficiência, cordialidade e rapidez.
É importante ressaltar que a compra foi realizada em maio de ******* e qualquer desgaste natural ao longo do tempo ou resultado de mau uso não pode ser atribuído a suposta má prestação de serviço por parte da empresa.
A conduta da empresa está amparada pelo contrato e pela legislação vigente, tanto que a reclamação realizada no Procon foi acertadamente arquivada.
Atenciosamente,
Agilitá
Consideração final do consumidor
06/04/2024 às 18:51
Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que os problemas relatados pela empresa NÃO foram resolvidos conforme a empresa respondeu. Entrei com o PROCON e ainda sim vim tentando resolver de forma amigável.
A resposta dada por essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui], ainda que usasse minha publicação nas redes sociais, publicação esta que quando feita, ainda estava tudo bem e que eu pensava ser esses problemas apenas coisas simples de serem ajustadas.
O material utilizado é extremante sensível a manchas e tal informação não me foi passada. Reitero que os puxadores não me foram dadas opções, não os escolhi, tão pouco tive conhecimento que estavam no projeto. A entrega e a montagem, se estão no rigoroso padrão da empresa, podemos consideram então, péssimos!
O troca das dobradiças para alinhar as portas não passou de um fingimento para que pudessem alegar boa fé. Tive a visita de um técnico que encontrou 4 tipos de dobradiças diferentes, contudo, dificilmente as portas ficariam alinhadas. É [Editado pelo Reclame Aqui] a informação de que prestou assistência, o que houve de fato é que nenhuma ação por parte da empresa atendeu aos requisitos e as solicitações que fizemos.
O item 8 do contrato que assinem menciona que eu declaro ter sido informada, mas o fato é que eu NÃO FUI INFORMADA. Nem dos puxadores, nem da sensibilidade a mancas do material. Tenho provas de que não escolhi puxador algum. Tanto não escolhi que me foram ofertados puxadores mais caros, mesmo eu já ter pago pelo projeto. Os puxadores são cortantes e isto é uma fala da empresa. Não tem manuseio certo que evite um corte.
Sobre o que a empresa chama de gentileza, era o mínimo depois de tantos problemas e várias decorrências por falta de cuidado e zelo às minhas coisas. O piso que foi quebrado na sala até hoje não foi reparado pois não encontramos peça igual. A cerâmica que foi arrancada da parede da cozinha sem o menor cuidado, pagamos um profissional para reparar. O granito da pia do banheiro, que sustentada por uma mão francesa e foi retirada de forma leviana, ainda encontra sem reparo por falta de solução.
Fora o constrangimento de cada dia receber um tecnico diferente. Pessoas viradas de noites, com cheiro de bebida. Alguns técnicos tiveram que trabalhar de porta fechada no banheiro pra não fazer barulho, porque eles não tinha gente pra trabalhar e quem eles arranjavam já tinham emprego e tinha que ir depois da jornada.
Tenho audios, videos, inumeras conversas tentando solucionar. A empresa sempre se posicionou como se estivesse me fazendo um favor. O que a empresa disse que fez foi apenas para cumprir um protocolo que não existe e A resposta que eu tive foi é o que podemos fazer. E hoje, 06/04/*******, ainda tenho muitos problemas com meus armários.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/04/2024 às 10:10
Carolina,
Reiteramos que todos os termos do seu contrato foram cumpridos e as informações devidamente prestadas pelos canais oficiais, tanto que a sua reclamação realizada no Procon não foi acolhida.
Entendemos que possui questões pessoais próprias com a empresa e seus gestores, mas a manutenção da reclamação infundada pode causar danos à imagem da empresa passíveis de indenização.