Agilitá

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Rio de Janeiro - RJ

18/11/2017 às 08:44

ID: 30428583

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Gostaria de relatar alguns episódios ocorridos na agilitá do rio design e do barra shopping.

Inicialmente, importa mencionar que sou cliente da agilitá desde *******. Todos os vestidos de aniversários, formaturas, casamentos que fui de ******* até hoje foram da loja. Durante esse tempo não tive qualquer problema com a loja. Entretanto, no dia 14/11/******* fui surpreendida com falta de profissionalismo, respeito e preparo dos funcionários.

Ha alguns dias atrás comprei um body na loja agilitá para ir num show. Chegando em casa observei que o body estava com um pequeno rasgo. Fui ao show com o body e uns dias depois fui na agilitá para tentar resolver o problema ( trocar ou colocar a roupa para análise).

A gerente do rio design (local da compra) me atendeu e resolveu efetuar a troca. A vendedora subiu e pegou outro body dizendo que era mesma numeração.

Passados alguns dias fui experimentar o body e ele estava completamente largo. Levei ele na loja do rio design e a própria vendedora observou que o body realmente nao parecia ser o tamanho da etiqueta e me autorizou trocar.

Fui atendida por uma vendedora que talvez por ser troca nao me deu qualquer atenção. Estava atendendo outra cliente e simplesmente depois de quase uma hora no provador, só tinha experimentado duas roupas.

Ocorre que tinha uma vendedora dobrando roupa enquanto outra estava sobrecarregada atendendo duas, sendo que o meu atendimento estava péssimo.

Pedi com toda delicadeza se a outra vendedora podia me ajudar e me atender. A resposta foi curta e grossa "nao". Perguntei porque motivo e a resposta foi "se a outra vendedora iniciou o seu atendimento ela tem que acabar".

Ou seja: espirito de equipe zero!

Nesse momento, meu marido que ja estava observando todo ocorrido levantou e falou com a caixa. "Então, se a minha esposa nao quiser ser atendida por uma vendedora X de vocês, vocês vão obrigá-la a ser atendida por ela? Isso nao existe! Esse desinteresse é porque trata-se de troca"

A vendedora que estava me atendendo escutou o ocorrido e falou " se vc nao ta gostando do atendimento, porque nao pede para outra vendedora te atender?" Então, eu expliquei que tinha pedido, mas que ela nao tinha aceitado.

Daí iniciou-se uma discussão entre as vendedoras e a que me atendeu disse em bom tom "para mim ja deu, estou de saco cheio". A falta de profissionalismo e falta de espírito de equipe das vendedoras realmente me surpreendeu.

Entao, depois de muita discussão resolvemos trocar na loja do barra shopping.

Fui atendida por uma vendedora que fez um atendimento bom! Troquei o body por uma blusa que era o dobro do preço e além disso levei um vestido vermelho.

O vestido nao ficou muito justo no busto, mas comprei na expectativa de apertar. No dia seguinte fui na costureira do barra shopping e fui informada que mesmo que apertasse nao resolveria o problema.

Então, me dirigi a loja para trocar por outro vestido que também tinha me interessado. Ocorre que a caixa disse que nao poderia trocar porque ja era a terceira troca(???)

Ora, o vestido nao tinha sido troca! Eu troquei o body por uma blusa. O vestido foi outra compra! O vestido nao era sequer promoção! Era coleção alto verão e foi pago integralmente o valor.

Além disso, eu nao tinha trocado o body porque eu queria. O body veio rasgado e depois me deram um body que ficou enorme em mim!

Vamos imaginar que eu tivesse feito a troca do body por uma blusa e 10 minutos depois voltasse na loja para comprar o vestido. Aí eu poderia trocá-lo?

Essa política da loja só estimula que não se compre mais nada além da troca!

Alem disso, as vendedoras estavam cientes da minha duvida quanto ao vestido! Então, se nao poderia trocar, isso deveria ter sido avisado! Certamente eu nao levaria! Ocorre que na hora da compra, a loja tem interesse em vender e não avisa nada!

Importa mencionar ainda que o tratamento foi péssimo!!!! Nao parecia que ali existia relação empresa x cliente! A caixa falava em tom alto e transparecendo sempre que estava fazendo um favor para mim.

Como se nao bastasse todo esse absurdo relatado, ainda fui chamada atenção por uma outra vendedora que ficou com raiva por ter sido atendida por outra vendedora na sua ausência.

Explique-se:

Como eu tenho uma formatura para ir em dezembro, estava mantendo contado no WhatsApp com uma vendedora aguardando a chegada da coleção de alto verão. Ocorre que no dia que fomos fazer a troca do body ela nao estava. Então, fomos atendidos por outra vendedora.

Por tal razão, escutei da Vendedora que eu mantinha contato no WhatsApp o seguinte: "da próxima vez que vc mantiver contato comigo no whatsApp nao procure outra vendedora. Isso é muito chato".

Eu - que nao devo qualquer satisfação para ela- ainda tentei explicar que tinha tido problema no rio design e tinha ido para lá e infelizmente ela nao estava no dia. Mesmo assim ela ficou de cara feia para mim. Fiquei muito constrangida na loja e nem quis ver mais nenhuma roupa!

Toda essa historia parece absurda, mas ocorreu de verdade! Ainda bem que nao estava sozinha e existem pessoas para testemunhar! Estou muito decepcionada com a loja! Gastei quase 2 mil reais na troca e ainda fui tratada mal!

Conversando com uma amiga descobri que ela também passou por um caso semelhante. As vendedoras brigaram pelo atendimento dela deixando ela constrangida.

É essa a política da loja no meio de uma crise? Competição entre vendedoras? Expor aos clientes os problemas internos? Perder clientes que compram há anos?

Estou muito decepcionada!!!

Atenciosamente,

Anna Paula