Demora na liberação de vale-troca após entrega de produtos devolvidos
Em réplica
Porto Alegre - RS
04/08/2026 às 20:39
ID: 255629911
Fiz uma compra e as roupas ficaram grandes. Então, prossegui conforme orientado pela loja para troca dos produtos por vale-troca. Enviei os produtos pelos Correios com código de rastreamento fornecido pela própria empresa. Os produtos constam como entregues à loja já faz 5 dias, mas ainda não recebi nenhum vale-troca. Minha pressa (apesar de por óbvio ser meu direito) é que gostaria de garantir as mesmas peças que comprei, porém em tamanhos menores, mas não consigo prosseguir com a troca sem o vale-troca!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:21
Olá, Ana Carolina!
Uma de nossas atendentes entrou em contato com você para informar que seus vales-troca já foram gerados.
Pedimos sinceras desculpas pela demora. Infelizmente, enfrentamos alguns problemas operacionais, que já foram corrigidos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou caso precise de auxílio na utilização dos créditos.
Atenciosamente,
Equipe Agilità.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 21:47
Recebi o vale-troca com tanto atraso que as peças já não estavam mais disponíveis na numeração pela qual eu queria trocar. Problema não resolvido.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 21:48
Levou tanto tempo pra chegar o vale-troca que as peças que iria trocar já não tinham na numeração que eu precisava. Problema não resolvido