gostaria de receber o valor pago
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
28/07/2026 às 19:35
ID: 255073917
Comprei um vestido, porém ele ficou pequeno. Ao tentar resolver a situação pelo sistema, acabei selecionando a opção de troca por engano. Na verdade, o que desejo é a devolução do produto com o reembolso do valor pago, e não a troca.
Também tentei entrar em contato pelo SAC, mas não consegui atendimento, e enviei mensagem pelos canais de atendimento sem obter resposta.
Peço, por gentileza, que cancelem a solicitação de troca e deem andamento ao processo de devolução com o estorno do valor pago, conforme meu direito de devolução.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:41
Olá, Ximene!
Agradecemos pelo seu contato.
Uma de nossas atendentes entrou em contato com você, e sua solicitação já foi alterada para estorno do valor pago.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Agilità.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 12:27
7
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 14:27
Olá, Ximene.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, após recebermos seu contato, realizamos a alteração da solicitação conforme solicitado, substituindo a opção inicialmente registrada para estorno do valor pago e dando andamento ao processo de devolução de acordo com sua preferência.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Agilità.