Agilitá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2026 às 18:26

ID: 252460749

Gostaria de registrar uma insatisfação com a forma como foi conduzida a minha compra.

Eu estava adquirindo R$ 2.841,00 em produtos novos e utilizando um vestido de R$ 1.837,00 como crédito de troca. No entanto, o desconto de 20% foi aplicado apenas sobre a diferença após a troca, reduzindo meu desconto em aproximadamente R$ 367,40.

Mais do que o valor, gostaria de deixar um feedback sobre a experiência.

Esse tipo de política gera uma péssima experiência para quem é cliente recorrente. Quem faz uma troca normalmente não está deixando de consumir a marca; pelo contrário, está utilizando um crédito para continuar comprando.

A sensação é de que o cliente fiel acaba sendo penalizado. Em vez de valorizar quem continua consumindo a marca, a regra faz com que a compra fique menos vantajosa justamente para esse cliente.

Além disso, essa política acaba incentivando o consumidor a comprar pelo site, e não na loja física. No site existe a possibilidade de devolução prevista em lei, enquanto na loja física isso não acontece. Ou seja, a experiência acaba sendo mais favorável para quem compra online do que para quem prestigia a loja.

Sou cliente da Agilitá há anos e faço compras frequentes. Justamente por gostar da marca, fiquei realmente decepcionada com essa situação. Sinceramente, acredito que uma política como essa prejudica a imagem da Agilitá e desvaloriza os clientes que mais retornam à loja. Tenho dificuldade em acreditar que essa seja a experiência que a marca deseja proporcionar aos seus clientes mais fiéis.

Espero que esse caso possa ser revisto e que encontremos uma solução.