Publicidade Enganosa: Valor de R$199,90 alterado para R$1.997,00 no link de pagamento PIX.
Resolvido
Petrolina - PE
13/05/2026 às 20:31
ID: 248584793
No dia 13/05/2026,No dia [inserir data], inseri um casaco no valor de R$ 1.997,00 no carrinho do site oficial da Agilitá. Horas depois, recebi um contato proativo da assistente virtual da marca via WhatsApp para recuperar o carrinho.Ao questionar o preço do produto para fechar o negócio, a automação oficial da empresa me informou o valor de R$ 199,90.
Para garantir que não se tratava de um erro, perguntei novamente por mais três vezes. Em todas as quatro ocasiões, a inteligência artificial da empresa reafirmou o preço de R$ 199,90 e, em seguida, me enviou o link oficial de pagamento via PIX.
A surpresa e a total falta de respeito com o consumidor ocorreram ao abrir o link: o valor foi alterado de forma unilateral para R$ 1.997,00 dentro do ambiente bancário. O sistema induz o consumidor ao clique prometendo um valor e cobra outro na hora do pagamento. Tentei digitar "atendente" e "falar com humano" para resolver o erro do sistema de atendimento deles, mas o robô travou e não deu suporte.
Conforme os Artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, essa conduta configura publicidade enganosa (Art. 37, 1, CDC) e prática abusiva por indução ao erro. Exijo o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta original de R$ 199,90, conforme garante o Artigo 35, I, do CDC.
Tenho prints e as gravações em vídeo de toda a interação provando que a oferta foi emitida e o link gerado. Aguardo uma solução justa da diretoria da empresa.
Links com as provas em vídeo:
https://youtube.com/shorts/5UYV62UlC3E?feature=share
https://youtube.com/shorts/L9WMPnY_nTc
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:57
Olá, Milca!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Esta não é a experiência que desejamos lhe proporcionar. Informamos que um de nossos atendentes já entrou em contato para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Agilità.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 19:32
Olá, a ***** entrou em contato e solicitou meu *****, mas não concluiu a emissão do voucher no valor estipulado. Aguardo a conclusão com celeridade.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 16:26
Olá, Milca!
Lhe enviamos o cupom. Estávamos aguardando a ativação para conseguirmos encaminhá-lo a você.
Atenciosamente,
Equipe Agilità.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 12:10
Os Assistentes foram incrivelmente profissionais e eficientes ao resolver a situação, sem criar problemas para mim, que fui diagnosticada com tuberculose ativa essa semana (e nas ultimas 48 horas minha pneumologista ajustou meu tratamento para outro, extremamente agressivo).
Por isso, peço que estendam o período de validade do voucher para 2 meses, porque meu peso vai mudar nas próximas semanas e não faz sentido comprar o casaco agora e depois nao poder mais usá-lo.
De coração, eu nunca comprei um casaco no Brasil. No entanto este é especial para mim, porque me lembra meu primeiro casaco 100% algodão, com uma gola parecida, Made in Italia, num outlet desconhecido em Milano (12 anos atrás, quando eu tinha 25 anos).
Nesse momento, o que seria apenas uma compra, se transformou numa peça altamente simbólica e de valor sentimental, que eu quero comprar para celebrar minha cura, minha saúde e meu admiração pela elegância da moda e do atendimento da Agilità.
Conto com sua compreensão e sensibilidade nesse momento de vulnerabilidade.
Atenciosamente,
*****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10