Recebimento contínuo de mensagens promocionais da Agilità via WhatsApp, mesmo após solicitações de remoção.
Não resolvido
Vila Velha - ES
21/07/2026 às 14:50
ID: 254470719
Desde 2024 venho recebendo mensagens promocionais da Agilità pelo WhatsApp, mesmo tendo solicitado diversas vezes que meu número fosse removido da base de contatos.
O problema é que a empresa envia mensagens por números diferentes. Toda vez acontece o mesmo roteiro: eu respondo informando que não desejo mais receber qualquer comunicação promocional, a atendente diz que meu número será retirado da lista, eu bloqueio aquele contato.. e, dias ou semanas depois, recebo novas mensagens de outro número da empresa.
Isso já aconteceu inúmeras vezes.
A sensação é de que meu pedido simplesmente é ignorado. Não faz sentido o consumidor precisar solicitar repetidamente a exclusão do cadastro para continuar sendo importunado por diferentes números.
Além de extremamente inconveniente, essa prática demonstra desrespeito à vontade do consumidor e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que garante o direito de revogar o consentimento para o recebimento de comunicações de marketing e solicitar a exclusão dos dados utilizados para essa finalidade.
Meu pedido é simples:
Que todos os meus dados sejam removidos definitivamente das listas de marketing da Agilità;
Que nenhum outro número da empresa volte a entrar em contato comigo para fins promocionais;
Que a empresa revise seus processos internos para garantir que solicitações de descadastramento sejam efetivamente cumpridas.
Caso eu continue recebendo mensagens após esta reclamação, entenderei que a empresa está deliberadamente descumprindo meu pedido de exclusão e tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, inclusive com fundamento na LGPD.
Espero que desta vez meu direito seja finalmente respeitado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:00
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos uma verificação em nossos sistemas e, até o momento, não identificamos o seu contato em nossa base de clientes que recebem comunicações de marketing. Além disso, os disparos realizados pela Agilità não ocorrem da forma descrita em sua manifestação, o que reforça a necessidade de investigarmos o ocorrido com mais detalhes.
Por esse motivo, uma de nossas atendentes entrou em contato por e-mail, no endereço informado em sua reclamação, solicitando algumas informações e, se possível, prints das mensagens recebidas, para que possamos verificar a origem desses envios e identificar o que pode estar acontecendo.
Nosso objetivo é apurar a situação com toda a atenção necessária e, caso seja identificado qualquer vínculo com nossos processos, adotar as medidas cabíveis para solucionar definitivamente o problema.
Ficaremos no aguardo do seu retorno por e-mail para que possamos dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe Agilità.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:37
Além de invalidar a minha reclamação dizendo que não encontrou meus dados na base (o que implicitamente é dizer que estou MENTINDO), ainda querem que eu faça o trabalho de averiguar a conduta abusiva e importunante das próprias vendedoras. Uma loja que se diz alto padrão com uma qualidade de atendimento desse nível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 08:46
Olá!
Lamentamos que nossa resposta não tenha atendido às suas expectativas. Em nenhum momento tivemos a intenção de questionar o seu relato ou colocar em dúvida a sua manifestação.
As informações apresentadas foram resultado da verificação realizada em nossos sistemas, que não identificou o cadastro informado em nossa base de comunicações de marketing. Por esse motivo, solicitamos informações complementares, como prints das mensagens recebidas, para que pudéssemos investigar a origem dos contatos de forma mais precisa.
Reiteramos que nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e, caso seja identificada qualquer irregularidade relacionada aos nossos processos, adotar as medidas cabíveis para solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Agilità.