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Rio de Janeiro - RJ

19/05/2026 às 12:01

ID: 249067881

Adquiri na loja física do *****, RJ, um vestido de festa dourado com brilho, da linha Fabulous. Tratou-se de uma compra especialmente pensada para um casamento no 2 semestre de 2023, sendo um investimento significativo em uma peça que eu esperava poder usar e guardar por alguns anos. A peça foi usada apenas duas vezes, no 2 semestre de 2023 e em janeiro de 2024, e armazenada corretamente, dentro da própria capa protetora fornecida pela loja.

Ao retirá-la para usar em um novo evento em 2026 (menos de 3 anos da 1 utilização), descobri que o tecido brilhoso apresentava diversas manchas foscas de diferentes tamanhos espalhadas por toda a extensão (uma deterioração do brilho do tecido completamente aleatória). Nunca imaginei que uma peça usada apenas duas vezes e guardada com cuidado, na própria capa da loja, fosse se degradar assim. Uma bolsa barata de couro sintético teria durado mais tempo e mais usos do que esse vestido.

Importante ressaltar que não estamos falando de uma peça vintage e sim de uma peça que foi comprada há menos de 3 anos atrás o que, para eventos, não é nada! Ninguém repete vestidos de festa mais de uma vez ao ano!

Não comprei um vestido de "uso único" e o mínimo que se espera de uma roupa, ainda mais um vestido da marca *****, é qualidade e durabilidade. Não há qualquer explicação razoável para esse nível de deterioração em uma peça cara e guardada de forma protegida.

Vestidos de festa não são usados com frequência e este é justamente o motivo pelo qual são guardados com cuidado, na expectativa de usá-los novamente em eventos futuros. Se eu soubesse que o material não resistiria ao simples tempo de armazenamento, jamais teria investido nessa compra, visto que não faz sentido nenhum guardar uma peça para, algum tempo depois, quando já é viável usá-la novamente em um evento, descobrir que o tecido é ruim e já apresenta vários desgastes/ofuscamentos ao longo de seu comprimento.

Entrei em contato com a ***** relatando o problema e solicitando crédito, troca ou restituição do valor pago. A empresa recusou, alegando que a compra foi feita em 2023 e que o prazo de garantia para reclamar teria sido ultrapassado. O argumento está juridicamente errado.

Trata-se de vício oculto (art. 26, 3 do CDC), e o prazo de 90 dias só começa a contar quando o defeito é descoberto e não da data da compra. Trata-se de um defeito de qualidade do produto que não era visível na compra e nem nas primeiras utilizações, mas só apareceu quando abri a capa para usar o vestido novamente. Além disso, durante toda a tramitação da reclamação junto à empresa, o prazo ficou suspenso por força do art. 26, 2, I, do CDC.

A empresa também afirmou que "não é possível confirmar que a alteração decorre de vício de fabricação". Pelo CDC (art. 6, VIII), é justamente o fornecedor quem deve provar que o defeito tem causa externa e não o consumidor. Na dúvida, a lei inverte o ônus da prova como forma de proteger a parte hipossuficiente (cliente).

Um vestido de festa de marca premium e preço alto, usado duas vezes, guardado na capa da própria loja, que se deteriora espontaneamente em menos de três anos, claramente não cumpriu a vida útil que qualquer consumidor razoavelmente esperaria desse tipo de produto.

Dessa forma, solicito que a empresa cumpra o art. 18 do CDC e ofereça uma solução para o meu caso, pois não é justo que o cliente suporte o prejuízo da má qualidade de uma peça que supostamente deveria ser um bem durável.