Cobrança indevida e negativação por dívida não reconhecida da Claro

Question

Bom dia, prezados,

Recebi uma notificação de negativação referente a uma suposta conta em atraso no valor de R$ 28,55, vinculada à empresa de origem Claro NXT Telecomunicações Ltda, cuja dívida teria sido adquirida pela empresa Agility Gestão e Cobrança Ltda.

Informo que não reconheço essa dívida.

Diante da notificação, entrei em contato com a Claro por meio do número 1052, em duas ocasiões. No primeiro atendimento, fui informada de que não constava qualquer débito em meu CPF. Como não consegui contato com os canais financeiros, realizei novo contato e recebi a mesma informação.

Protocolos de atendimento:

*****

*****

Em ambos os atendimentos, fui informada de que não existem dívidas registradas em meu CPF. O único registro localizado refere-se a uma linha pré-paga n *****, que foi cancelada em 23/11/2014.

As informações constantes na notificação recebida são as seguintes:

- Número do contrato: *****

- Data de origem: 05/01/2014

- Produto/Serviço: Claro NXT Telecomunicações Ltda

- Valor original: R$ 11,42

No primeiro contato com a Claro, fui orientada a entrar em contato com o setor financeiro pelos números ***** e *****. No entanto, não obtive sucesso, pois o sistema exige a existência de uma conta ativa vinculada ao CPF para dar prosseguimento ao atendimento o que não é o meu caso.

Diante disso, retornei o contato pelo número 1052 para informar que não consegui atendimento pelos canais indicados. Ainda assim, a empresa informou novamente que não há qualquer histórico de débito registrado em meu CPF, inclusive esclarecendo que, mesmo em caso de cessão ou venda da dívida para empresa terceirizada, o débito permaneceria vinculado ao CPF no sistema o que, segundo informado, não ocorre.

Reitero que não reconheço a referida cobrança e não concordo com a negativação do meu nome por um débito inexistente, especialmente considerando que a própria empresa de origem afirma não haver qualquer pendência registrada.

Solicito, portanto, a verificação urgente do ocorrido, assim como o envio das faturas e boletos originais que nunca foram recebidas por mim, não havendo qualquer comprovação dos débitos em meu nome, gentileza realizar a imediata retirada da negativação indevida.

Accepted Answer

É impossível avaliar minha experiência com a empresa sem ter tido contato direto, mas, a partir de uma pesquisa no Reclame Aqui, percebi que não sou a única pessoa impactada negativamente pela falta de retorno da empresa, que tem gerado registros indevidos em nome de clientes.

Ainda mantenho esperança de que meu caso seja diferente, especialmente considerando que se trata de um valor irrisório, desconhecido pela própria Claro nxt, através de ligação com devido número de protocolo incluído na reclamação. Nesse contexto, considero justo receber, ao mínimo, informações sobre a origem da dívida que a empresa alega existir, especialmente quando os registros da empresa então [Editado pelo Reclame Aqui], não indicam tal cobrança em seus registros.

Cobrança indevida e negativação por dívida não reconhecida da Claro

Consideração final do consumidor