Reclamação Formal - Brisa Net / Agility - Itaitinga
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/03/2024 às 09:34
ID: 183024543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Senhores,
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Agility, pertencente ao Grupo Brisa Net, em Itaitinga. Desde dezembro de *******, venho enfrentando diversos problemas com a internet, os quais detalho abaixo:
1. Falha na entrega da velocidade contratada:
Contratei um plano de internet de ******* megas, porém, em nenhuma ocasião a velocidade real chegou ao valor contratado. Já foram realizadas diversas visitas técnicas, mas o problema persiste. Os técnicos alegam que a internet está funcionando dentro dos parâmetros, o que não condiz com a realidade, pois a instabilidade e lentidão impactam diretamente minhas atividades diárias, tanto pessoais quanto profissionais.
2. Falta de abatimento na fatura:
Desde a primeira reclamação, nenhum desconto foi aplicado nas minhas faturas, mesmo com a empresa ciente da falha na entrega da velocidade contratada. Considero essa atitude extremamente injusta, pois pago por um serviço que não é prestado de forma adequada.
Diante do exposto, solicito:
Resolução definitiva do problema da internet: Aumento da velocidade para o valor contratado (******* megas) e estabilização da conexão, sem quedas ou oscilações.
Abatimento proporcional nas faturas: Reembolso dos valores pagos indevidamente desde o início do problema, considerando a falha na entrega da velocidade contratada.
Melhoria no atendimento ao cliente: Agilidade na resolução dos problemas, comunicação clara e transparente com o cliente, e respeito aos direitos do consumidor.
Aguardo um retorno breve da empresa com uma solução satisfatória para os problemas mencionados.
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Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 16:45
Prezados Senhores,
Após diversas tentativas de contato e solicitações de resolução amigável, sem sucesso, venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Agility, pertencente ao Grupo BrisaNet, em Itaitinga.
Um histórico de descaso:
Desde dezembro de *******, venho enfrentando uma série de problemas com a internet, que incluem:
Falha na entrega da velocidade contratada: Apesar de ter contratado um plano de ******* megas, a velocidade real nunca atingiu o valor prometido. Múltiplas visitas técnicas foram realizadas, mas o problema persiste, com técnicos alegando que a internet está funcionando dentro dos parâmetros, o que contradiz a realidade vivenciada diariamente. A instabilidade e lentidão impactam significativamente minhas atividades pessoais e profissionais.
Falta de abatimento na fatura: Mesmo ciente da falha na entrega da velocidade contratada, a empresa não aplicou nenhum desconto nas minhas faturas desde a primeira reclamação. Considero essa atitude extremamente injusta, pois pago por um serviço que não é prestado de forma adequada.
Desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor:
A postura da empresa Agility demonstra um completo descaso com os direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******):
Artigo 33: O fornecedor de serviços públicos essenciais é obrigado a prestar o serviço de forma contínua e eficiente, com a qualidade prevista em contrato ou na legislação.
Artigo 38: O consumidor tem direito à devolução integral do valor pago quando o produto ou serviço apresentar vício de qualidade, ou seja, não corresponder às características prometidas ou apresentar defeitos.
Artigo 49: O consumidor tem direito a obter informações claras e precisas sobre os serviços que contrata, incluindo preços, condições de pagamento e prazos de entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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