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Belo Horizonte - MG

27/02/2025 às 10:04

ID: 210990719

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Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço prestado. Contratei o preenchimento da DS-******* e o agendamento da entrevista por R$ *******,00, porém tive diversos problemas ao longo do processo.

As respostas às minhas dúvidas sobre o formulário foram limitadas e repetitivas, o que me obrigou a perguntar a mesma coisa várias vezes. Além disso, houve demora no retorno e, mesmo após solicitar alterações desde o dia 04/02, a versão final da DS-******* só me foi enviada no dia do agendamento com varios erros e sem as alterações, o que demonstra falta de comprometimento com os prazos e com o cliente.

O problema mais grave foi a emissão do formulário para Brasília, apesar de eu ter indicado São Paulo em todas as etapas no site de vocês. Esse erro me causou transtornos, constrangimento e ansiedade, pois ao chegar ao consulado fui informado de que não havia foto nem digitais vinculadas à minha DS-*******, já que ela estava cadastrada para outro local. Se não fosse minha insistência e a boa vontade da atendente em tentar resolver, eu precisaria reagendar a entrevista, o que geraria custos extras.

Também percebi que o atendimento foi diferente depois que optei por não contratar o treinamento para entrevista, serviço que me foi insistentemente oferecido. É importante ressaltar que contratar ou não serviços adicionais não deveria interferir na qualidade do atendimento.

Fechei com vocês por indicação de uma amiga que teve uma boa experiência, mas infelizmente o serviço prestado não correspondeu às expectativas. Isso é lamentável, pois poderiam ter conquistado um cliente que recomendaria a empresa a outras pessoas.

Por fim, só emitiram a nota fiscal do serviço apos eu solicitar.