Não recomendo Falta de informação no serviço e atendimento extremamente grosseiro
Não respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 16:55
ID: 239784251
Contratei a empresa Agiliza para identificar e arrumar um vazamento na minha residência, com emissão de laudo e nota fiscal. O cano foi consertado, porém o local ficou aberto, com terra exposta, sem nenhum tipo de fechamento. Anexei fotos mostrando exatamente como foi deixada a finalização do serviço.
Enquanto o encanador ainda estava no local, perguntei se o buraco seria fechado e ele informou que não, que eles não fazem esse tipo de finalização e que ficaria daquele jeito mesmo.
Essa informação não foi passada antes da contratação, o que gerou uma expectativa totalmente diferente do resultado final.
O próprio profissional também informou que os serviços são terceirizados e que a empresa não se responsabiliza por acabamento. Isso também não foi explicado antes da execução do serviço.
O problema não é a empresa não fazer acabamento. O problema é não avisar antes.
Cliente não tem obrigação de adivinhar o que está ou não incluso; quem presta o serviço é que deve deixar tudo claro desde o início.
Posteriormente, quando eu e meu marido entramos em contato pelo WhatsApp para entender melhor a situação, o atendimento foi extremamente grosseiro, ríspido e nada profissional.
Em nenhum momento houve educação ou tentativa de explicar com calma. Pelo contrário, houve desrespeito diante de uma dúvida totalmente legítima de cliente, inclusive sendo chamada de cliente ruim, mesmo o erro não sendo nosso.
Estou registrando esta reclamação para documentar o ocorrido e alertar outros consumidores a confirmarem detalhadamente tudo antes da contratação, principalmente sobre o fechamento do local após o reparo e também sobre a forma de atendimento.
E, como percebi que a empresa costuma responder avaliações negativas dizendo que são fake, estou anexando prints, transcrições de áudio e fotos para comprovar que se trata de uma experiência real.