tenho o cartão de crédito, mas não consigo usá-lo e o CETEM não consegue resolver

Question

Recebi uma segunda via do meu cartão de crédito SUBMARINO - o outro cartão foi usado para uma compra que eu não realizei e foi cancelado - mas não consigo usá-lo, porque encontra-se bloqueado. Já realizei VÁRIOS contatos pelo whatsapp com o CETELEM e eles não resolvem, sempre informam que eu é que tenho que desbloquear. Já fui à um Caixa Eletrônico para desbloquear/atualizar a senha, mas nada resolve. PELO APLICATIVO, QUANDO TENTO DESBLOQUEAR, APARECE A MENSAGEM DE QUE NÃO HÁ BLOQUEIO, JÁ TENTEI DESINSTALAR O APLICATIVO, INSTALAR NOVAMENTE, ENTRAR PELO SITE, BLOQUEAR PARA DEPOIS DESBLOQUEAR E NADA RESOLVE. Estou passando constrangimentos ao tentar pagar minhas compras com o cartão e sempre aparece a informação de que o mesmo encontra-se bloqueado. Se a instituição financeira não resolver o meu problema, vou cancelar o cartão de crédito. Pra que eu quero um cartão de crédito que não pode ser usado?

Accepted Answer

Olá Cyntia,

Agradecemos o seu contato.

Verificamos que a contratação do cartão de crédito não ocorreu por intermédio da Agilize.

Notamos ainda que o cartão está vinculado ao banco Cetelem e também a empresa Submarino.

Sendo assim, é necessário que acione uma das empresas responsáveis pelo Cartão de Crédito, para que seja feito o desbloqueio.

tenho o cartão de crédito, mas não consigo usá-lo e o CETEM não consegue resolver

Resposta da empresa