Portabilidade ERRONEAMENTE
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 13:22
ID: 248420825
Estou extremamente insatisfeita com toda a condução da minha portabilidade.
A solicitação foi iniciada em 14/04 e hoje já completam 20 dias sem solução concreta. Durante todo esse período fui informada repetidamente de que a operação estava em averbação, porém até agora o valor prometido de R$ 12.601,00 não caiu na minha conta.
O mais grave é que a dívida já saiu da instituição anterior no INSS, enquanto eu continuo sem receber absolutamente nada.
Ao analisar o contrato, ainda encontrei a informação valor liberado ao emitente: R$ 0,00, algo que nunca foi explicado de forma clara, transparente e objetiva durante toda a negociação.
Além disso, recebi retorno da supervisora Gabriela afirmando que o dinheiro já teria sido recebido por mim, o que não procede. Tenho print da minha conta bancária comprovando que nenhum valor foi creditado até o momento.
Temos todas as conversas, prints, promessas realizadas e registros do atendimento guardados.
Me sinto enganada, desrespeitada e extremamente decepcionada com a falta de transparência e com as respostas vagas dadas até agora.
Exijo:
uma posição clara e definitiva sobre a operação;
comprovante real da transferência do valor;
resolução imediata do problema;
ou cancelamento completo da operação.
Caso contrário, irei prosseguir com denúncia no Banco Central, Procon e medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:53
Olá,
Após tomar conhecimento sobre o relato da Sra. Mirian prontamente o Departamento de Atendimento e Qualidade realizou a verificação de maiores informações sobre o ocorrido.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. A ÁGILLE é uma empresa consolidada no setor de soluções financeiras e tem como prioridade a transparência e o compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Estamos cientes da situação e já estamos tomando as providências necessárias para resolvê-la o mais breve possível. Agradecemos pela confiança e pelo contato, e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Enfatizamos que todas as negociações efetuadas pela ÁGILLE são isentas de taxas adicionais ou valores relacionados a prestações de serviços e nosso trabalho com crédito consignado é sério, claro e transparente.
Lamentamos quaisquer transtornos e seguimos à disposição.
AGILLE SOLUÇÕES FINANCEIRAS.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:08
A questão é que houve uma mentira e uma promessa, falaram que ia cair 12 mil na conta com a portabilidade. E após eu questionar falaram que no contrato, não prometia isso. Sendo que tenho prints e conversas. Conversei com a pessoa e ela explicou isso APOS EU REALIZAR A RECLAMAÇÃO, então realmente é uma mentira e uma enganação. Não vale a pena fazer nada com eles mentem demais.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:09
A questão é que houve uma mentira e uma promessa, falaram que ia cair 12 mil na conta com a portabilidade. E após eu questionar falaram que no contrato, não prometia isso. Sendo que tenho prints e conversas. Conversei com a pessoa e ela explicou isso APOS EU REALIZAR A RECLAMAÇÃO, então realmente é uma mentira e uma enganação. Não vale a pena fazer nada com eles mentem demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1