Atraso na entrega de medicamento essencial para gestante causa transtornos e custos adicionais.
Respondida
Campinas - SP
09/03/2026 às 11:34
ID: 242714245
Hoje completa 1 semana de atraso na entrega do meu medicamento. A entrega era prevista para o dia 02/03/2026. Data essa passada pela própria agille.
Minha medicação acabou no dia 04 e desde então estou comprando em farmácia convencional com um custo acima do que costumava ter quando comprava de outro fornecedor.
A compra foi efetuada no dia 23/02, no mesmo dia 23/02 foi confirmado o pagamento e entrega prevista para dia 02/03/2026.
Tenho a nota fiscal, *****, tenho como rastrear a transportadora TOTAL EXPRESS, mas está parado no centro de distribuição de Campinas desde a semana passada. Entrei em contato com a empresa Agile med por telefone e WhatsApp. Eles atendem e dão retorno, mas tudo o que fazem é me passar o status do transporte (ao qual já tenho acesso no site).
Já fui [Editado pelo Reclame Aqui] por estar pagando mais caro pela medicação na farmácia convencional. Uma vez que para ter desconto no outro fornecedor tenho que comprar uma grande quantidade.
Estou desesperada achando que perdi meu dinheiro e prejudicada por não conseguir minha medicação. Visto que estou grávida e preciso da medicação diariamente, já não bastasse a delicadeza do momento por si só, temos que lidar com mais esse estresse.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:46
Olá, Joana Toneato Melhado.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente os transtornos e a preocupação causados, especialmente considerando a necessidade de uso contínuo da medicação durante a gestação.
Após análise do caso, verificamos que houve uma intercorrência logística que impactou o prazo inicialmente previsto para a entrega do pedido. Compreendemos sua insatisfação diante da situação e reconhecemos os inconvenientes causados pela demora.
Informamos que o pedido foi devidamente entregue em 11/03/2026, concluindo o processo de entrega da medicação adquirida.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e pelo impacto que essa situação gerou em sua rotina. Entendemos a importância do cumprimento dos prazos, principalmente quando se trata de medicamentos de uso contínuo, e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e o acompanhamento junto às transportadoras parceiras.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Agille Medicamentos