Atraso na entrega do medicamento Letrozol e falta de resposta da empresa
Não resolvido
Niterói - RJ
23/02/2026 às 16:12
ID: 241445219
Fiz o pedido ***** em 24/01/26 03 caixas do remédio Letrozol 2,5mg 30 Comprimidos Genérico Eurofarma.
Em 04/02 reclamei no whatsapp da empresa, pois estava muito atrazado, e expliquei que eu estava preocupado pois este é um medicamento de uso contínuo da minha esposa de prevenção contra o cancer. Dia 10/02 reforcei a reclamação e enviei o localizador do Google, eles me informaram que estariam entregando em 11/02, o que não ocorreu. Voltei a questionar no dia 12/02 e me informaram que tinham passado a localização para a transportadora responsável pela entrega. Voltei a solicitar informações dia 16/02, dia 19/02 e 21/02, sem que se diquinacem a responder. Até hoje não recebi o remédio e não tenho nenhuma resposta da AGILLE se vão entregar, se vão devolver meu dinheiro ou se simplesmente vou ser [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:00
Olá, Cláudio Murteira Esteves.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após análise do caso, identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora responsável, o que comprometeu a conclusão da entrega dentro do prazo esperado. Reconhecemos que a situação gerou preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo e de grande importância para o tratamento de sua esposa.
Diante da impossibilidade de finalização da entrega, foi realizado o estorno integral do valor do pedido em 12/03/2026, concluindo o processo de cancelamento.
Também informamos que as ocorrências identificadas com a transportadora foram devidamente tratadas por nossa equipe, e medidas corretivas foram adotadas para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações semelhantes impactem futuras entregas.
Pedimos desculpas pela demora na resolução e pelas falhas de comunicação ocorridas durante o atendimento. Trabalhamos continuamente para aprimorar a experiência dos nossos clientes e garantir um atendimento mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Agille Medicamentos
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:44
PÉSSIMO ATENDIMENTO. Ficam te enrolando, prometem soluções, por várias veze,s e não cumprem, não resolvem nada. Como o medicamneto de minha esposa é de uso contínuo e diário, peço sempre quando está para entra na última caixa, ou seja, tenho 30 dias para
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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