Agilli Assessoria Ltda: Falha na Redução de Parcelas de Financiamento e Recusa de Reembolso
Em réplica
Joinville - SC
13/07/2026 às 09:39
ID: 253744139
A empresa Agilli Assessoria Ltda me ofereceu uma proposta para reduzir as parcelas do financiamento do meu veículo sob a promessa de revisão de juros abusivos. Conforme estabelecido no "Termo de Garantia" fornecido pela própria empresa, o prazo para a conclusão do processo era de 30 dias e, caso o serviço não fosse efetivado nesse período, haveria a devolução integral do valor investido.
O prazo estipulado venceu e a redução não foi cumprida. Na semana passada, tentei contato para solucionar o problema amigavelmente, porém não obtive nenhum retorno, configurando total descaso e falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC). Diante do descumprimento do que foi garantido, formalizei o pedido de reembolso, que até o momento foi ignorado.
Exijo a devolução imediata e integral do valor pago, respaldado pelo Art. 35, III, do Código de Defesa do Consumidor, que me garante o direito à restituição da quantia devidamente atualizada em caso de descumprimento da oferta.
Dados do pagamento:
Valor: R$ 1.004,00
Data do pagamento: 03/06/2026
Forma de pagamento: Cartão de Crédito
Aguardo uma solução imediata para evitar a adoção de medidas judiciais cabíveis e abertura de reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:14
Em resposta à manifestação apresentada, a Agilli Assessoria Ltda esclarece que não houve descumprimento contratual ou falha na prestação dos serviços.
A empresa atuou dentro dos prazos previstos e manteve o atendimento ao cliente, disponibilizando alternativas para a condução da demanda e buscando a melhor solução possível para o caso.
Ressaltamos que o processo contratado envolve etapas de análise e tratativas que podem depender de fatores externos, não havendo garantia de resultado imediato. Ainda assim, a empresa permaneceu à disposição para prestar suporte e solucionar a situação de forma amigável.
Dessa forma, não procede a alegação de descaso ou ausência de atendimento, uma vez que foram realizados os procedimentos cabíveis e oferecidas alternativas ao cliente.
A Agilli Assessoria Ltda permanece à disposição para esclarecimentos e para a continuidade das tratativas visando uma solução adequada.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 09:36
Na ultima semana, após eu ter feito a reclamação, a empresa entrou em contato via grupo criado. nas mensagens enviadas via áudio por sua representante nada concreto foi feito. A solicitação feita pelo Consumidor.Gov para o Banco GM (eu mesmo fiz) teve a negativa do banco e o fechamento do chamado. A empresa Agilli em resposta a minha reclamação aqui no Reclame Aqui, diz que prestou algum serviço. Solicitei as evidências e nao recebi. Mais uma vez solicito o reembolso do valor pago.