Antecipações automáticas de vendas não autorizadas e cobrança indevida pela Agilli
Não resolvido
São Gotardo - MG
27/03/2026 às 16:30
ID: 244525121
Boa tarde,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal referente às antecipações automáticas das vendas do meu estabelecimento realizadas pela Agilli sem a nossa autorização.
Essa situação vem ocorrendo há meses e, apesar de já termos solicitado diversas vezes o cancelamento desse serviço, o problema ainda não foi solucionado. As antecipações continuam sendo efetuadas indevidamente, gerando prejuízos financeiros ao estabelecimento, uma vez que, além da taxa administrativa e de outros serviços, também está sendo descontada a taxa de antecipação.
Diante disso, solicitamos com urgência:
o cancelamento imediato das antecipações automáticas não autorizadas;
a confirmação formal do cancelamento;
e a verificação dos valores já descontados, com envio de relatório detalhado para conferência.
o ressarcimento desses valores descontados das antecipações não contratadas
Aguardamos retorno o mais breve possível com a resolução definitiva desta situação.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:53
Olá, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o contato realizado por este canal e informamos que sua manifestação já está em análise.
Entraremos em contato para dar uma resposta!
IMPORTANTE!
Saliento que o prazo de tratativa da demanda é de 10 dias úteis.
O contato será realizado por telefone, (*****) ou mensagem (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, que deve estar atualizado para que a comunicação seja eficaz).
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento.
Experimente também resolver imprevistos por meio da nossa Central de Atendimento:0800 940 7676.
Cordialmente,
Equipe Reclame Aqui Ágilli.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 07:54
Não entraram em contato , essa já é a quarta ou quinta vez que fazem antecipação indevida .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 08:20
Bom dia!
Informamos que a equipe do Reclame Aqui Ágilli realizou contato por meio do WhatsApp (número cadastrado na presente reclamação), com o objetivo de viabilizar a comunicação e a troca de informações durante o tratamento da sua solicitação. Contudo, até o momento, não houve retorno.
De todo modo, ressaltamos que sua demanda foi devidamente recebida e encaminhada à área responsável, encontrando-se atualmente em fase final de análise e conclusão. Nossa equipe permanece empenhada em assegurar que sua solicitação seja tratada com a devida atenção e qualidade.
Destacamos a importância do seu retorno via WhatsApp, a fim de mantermos uma comunicação mais ágil e eficiente, bem como para atualizá-lo quanto ao andamento da sua reclamação.
Compreendemos eventuais transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento. Realizaremos novas tentativas de contato para viabilizar a conclusão da tratativa, ainda que o protocolo tenha sido encerrado.
Cordialmente,
Equipe Reclame Aqui Ágilli