Contestação de Cobranças Indevidas Tarifas de Anuidade e Taxas Administrativas
Resolvido
Brasília - DF
02/03/2026 às 16:37
ID: 242098709
À Equipe de Atendimento Agilli,
Venho, por meio deste, solicitar o esclarecimento e o estorno imediato de valores cobrados em duplicidade e sem a devida transparência no meu extrato recente (Filial: ***** / CNPJ: *****).
Conforme o documento anexo, identifiquei as seguintes irregularidades:
Duplicidade de Anuidade: Houve a cobrança de R$ 359,45 no dia 07/02/2026 (Referente ao Plano 7) e, menos de um mês depois, uma nova cobrança de R$ 209,37 no dia 01/03/2026 (Referente ao Plano E). Não há justificativa para o pagamento de duas anuidades em um intervalo tão curto.
Taxas de Atualização Repetidas: No dia 07/02, constam duas "Taxas de Atualização Cadastral" (R$ 15,00 e R$ 2,90) lançadas simultaneamente.
Pacote de Serviços: Cobrança de R$ 132,06 em 01/03 sem especificação do que compõe este serviço.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento da cobrança duplicada de anuidade;
O estorno dos valores cobrados indevidamente;
O envio detalhado do contrato onde constam essas tarifas.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:04
Olá, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o contato realizado por este canal e informamos que sua manifestação já está em análise.
Entraremos em contato para dar uma resposta!
IMPORTANTE!
Saliento que o prazo de tratativa da demanda é de 10 dias úteis.
O contato será realizado por telefone, (número restrito) ou mensagem (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, que deve estar atualizado para que a comunicação seja eficaz).
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento.
Experimente também resolver imprevistos por meio da nossa Central de Atendimento:0800 940 7676.
Cordialmente,
Equipe Reclame Aqui Ágilli.
Réplica da empresa
11/03/2026 às 09:04
Prezado, bom dia!
Conforme informado, o presente caso foi tratado e solucionado.
Gostaríamos de agradecer o contato realizado por este canal e informamos que permanecemos à disposição.
Experimente também resolver imprevistos por meio da nossa Central de Atendimento: 0800 940 7676.
Cordialmente,
Equipe Reclame Aqui Ágilli.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 08:24
Obrigado! Funcionou. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8