Retirada de canais de venda e atendimento impactam negativamente o faturamento e operação do estabelecimento
Não resolvido
Brasília - DF
13/02/2026 às 09:44
ID: 240634867
Sou cliente da Agilli / Valecard e venho registrar minha profunda insatisfação e preocupação com decisões recentes que vêm impactando de forma direta e grave o funcionamento do meu estabelecimento.
Inicialmente, foi retirada a possibilidade de vendas pelo site, reduzindo significativamente o alcance do atendimento, a comodidade para os clientes e o volume de pedidos.
Agora, de forma ainda mais crítica, foi removido também o atendimento via URA, que era um canal essencial para a operação.
Esses canais não eram opcionais eles são fundamentais para a sustentabilidade do negócio, especialmente:
Em horários de pico, quando o atendimento humano fica sobrecarregado
Para garantir continuidade de vendas, sem filas, atrasos ou perda de clientes
Para manter o nível mínimo de faturamento mensal
Ressalto que meu estabelecimento gera empregos, possui funcionários registrados e depende de um faturamento mensal estável para manter suas obrigações trabalhistas, fiscais e operacionais.
Com a retirada desses canais de atendimento, o faturamento é diretamente afetado, o que pode levar, infelizmente, a demissões, algo extremamente preocupante no atual cenário econômico do Brasil, marcado por:
Juros elevados
Custo operacional crescente
Queda no consumo
Dificuldade de manter equipes e postos de trabalho
Além disso, destaco que:
Não houve comunicação prévia adequada
Não foi apresentada justificativa técnica ou comercial convincente
Não foi oferecida nenhuma alternativa equivalente que mantivesse o mesmo alcance e eficiência
Não houve plano de transição, suporte ou adaptação para os clientes impactados
Trata-se de uma decisão unilateral, que transfere todo o risco operacional e financeiro para o comerciante, sem qualquer contrapartida.
Solicito, com urgência:
Esclarecimento formal sobre os motivos da retirada dos canais
Apresentação de uma solução substituta equivalente
Reavaliação da decisão, considerando o impacto direto em pequenos e médios negócios
Um posicionamento claro da Valecard/Agilli sobre como pretendem apoiar os estabelecimentos afetados
Manter empregos e operar de forma sustentável não é opcional, é uma necessidade. Decisões como essa, sem diálogo e sem alternativas, colocam em risco negócios inteiros.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:55
Olá, Daniel, boa tarde! Espero que esteja bem.
Identificamos o registro de uma nova manifestação no site do Reclame Aqui acerca do mesmo assunto que já se encontra em análise. Para evitar duplicidade e garantir um atendimento mais organizado, essa nova reclamação será encerrada, permanecendo ativa a solicitação inicial para o devido acompanhamento. Reforçamos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 10 (dez) dias úteis para a conclusão da análise da demanda originalmente registrada.
Esclarecemos que a URA permanece em manutenção, ainda sem previsão definida para restabelecimento, em razão dos ajustes técnicos necessários para assegurar o pleno funcionamento do serviço e a segurança tanto do estabelecimento quanto dos usuários.
Enquanto isso, seguem disponíveis as alternativas já informadas anteriormente, como a habilitação de VANs parceiras ou a aquisição de equipamento próprio, possibilitando a continuidade das operações. Caso tenha interesse, podemos orientá-lo na escolha e implementação da opção mais adequada à sua necessidade.
Para maior comodidade, você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 940 7676, onde nossa equipe está preparada para auxiliá-lo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Equipe Reclame Aqui Ágilli.
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 11:41
Vocês não responderam meu questionamento.
O atendimento URA continua fora do AR. Eu abri essa ocorrência para mostrar que um problema pontual está afetando toda [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva de uma empresa (Salários). Se continuar assim terei que demitir alguns dos meus colaboradores.
Isso reflete algo claro de transtorno causando pela indisponibilidade dos serviços dad Valecard.
Quero deixar registrado e se puder escalar esse problema. Pois é algo muito sério, pessoas que são chefes de famílias podem em breve perder seus empregos.
O problema que antes era pontual, está mais sério do que imagina e ainda sem previsão de retorno.
Réplica da empresa
17/02/2026 às 08:11
Daniel, bom dia! Espero que esteja bem.
Conforme informado anteriormente, disponibilizamos algumas alternativas para que você possa dar continuidade aos atendimentos do seu negócio. No entanto, ainda não identificamos sua manifestação quanto à opção escolhida.
Embora a funcionalidade da URA esteja temporariamente indisponível, reforçamos que permanecemos oferecendo soluções para que nossos estabelecimentos credenciados sigam operando normalmente, sem interrupções nas transações.
Estamos à disposição para realizar a habilitação do meio de captura que melhor atenda à sua necessidade e garantir a continuidade das suas operações.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 08:38
Sem atendimento. Sem acessar a URA! péssimo.. Provavelmente não irei mais trabalhar com a Valecard e assim demitir 2 pessoas do quadro de colocaboradores. Obrigado Valecard pelo crescimento do Pais *****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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