RendimentoPay

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Lages - SC

27/02/2026 às 11:32

ID: 241850743

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a corretora Rendimento Câmbio em razão de sucessivos problemas relacionados ao meu cartão.
Primeiramente, houve a cobrança indevida de taxa por inatividade do cartão, situação que só foi resolvida após contato e desgaste da minha parte. Apesar de solucionada, o transtorno já demonstra falha no controle interno do banco.
Posteriormente, no dia 09 de fevereiro, solicitei a renovação do cartão, sendo informado de que o prazo de entrega seria de até 10 dias úteis. No entanto, hoje é 27 de fevereiro, e o cartão ainda não foi entregue.
Entrei em contato com o banco e permaneci aproximadamente 20 minutos em atendimento, quando finalmente me informaram que o código de rastreio já havia sido enviado via WhatsApp. Ao consultar o rastreamento, constatei que o cartão ainda nem saiu de São Paulo, ou seja, claramente não houve cumprimento do prazo prometido.
Minha viagem está marcada para 28 de fevereiro, e, em razão da falha da corretora, não poderei levar o cartão.
As alternativas apresentadas foram totalmente inviáveis:
Informaram que eu poderia retirar o cartão em São Paulo o que é impossível, pois não tenho tempo hábil para isso.
Sugeriram o envio para o exterior o que não gera nenhuma confiança, visto que o cartão sequer chegou ao meu endereço no Brasil.
Ofereceram a recompra dos créditos, porém de forma prejudicial: pagariam paroximadamente 100 reais a menos do que eu paguei à época.
Não é justo que eu arque com prejuízo financeiro decorrente de falha operacional, tampouco que precise lidar com prazos não cumpridos e soluções inadequadas.

Diante disso, solicito:
Solução imediata e justa para o problema.
Reembolso integral, sem qualquer desconto.
Posicionamento formal sobre o atraso e as falhas no atendimento.

A situação demonstra falta de comprometimento com o cliente e gera total insegurança quanto à confiabilidade do serviço prestado.
Aguardo providências urgentes.