Bloqueio indevido de conta e dificuldade na exclusão de cartões de colaborador
Resolvido
Londrina - PR
15/06/2026 às 17:31
ID: 251456947
Fizemos uma parceria com a empresa para pagamento de benefícios para nossos colaboradores, a empresa para nós funciona como uma plataforma para conseguir fazer o pagamento destes benefícios, porém quando peço um cartão eu preciso pagar por este cartão, só que se o colaborador sai da empresa eu tive problemas para conseguir bloquear e excluir o cartão da lista de funcionários ativos, depois de abrir chamados e informar que iria trocar de empresa, liberaram a opção para exclusão, esta opção quando fechamos a parceria existia mas não sei porque retiraram, enfim em maio nos pediram documentos que normalmente só banco solicita, porém no e-mail de solicitação em lugar nenhum foi informado que se não enviasse o documento nosso login seria bloqueado, e só agora em junho fiquei sabendo da pior forma, enviei recurso para pagar beneficio e não consegui logar na conta porque bloquearam, porém bloquearam nosso acesso a conta mas não bloquearam o recebimento do credito ou seja estou com recurso parado e não vou conseguir pagar meus colaboradores simplesmente porque não avisaram que haveria bloqueio da conta, o engraçado é que tiram nosso acesso mas podem receber dinheiro? como assim? se é para bloquear então que bloqueie o recebimento da TED fazendo assim que ela seja estornada para a conta de origem, agora fico com o recuso parado sem conseguir pagar meus colaboradores, estamos reféns do tempo deles para liberar novamente o acesso e ai quanto tempo isso vai levar?
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:47
Prezado Cliente,
Em resposta a sua manifestação referente às dificuldades relatadas. Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção de falta de clareza nos prazos e procedimentos.
Gostaríamos de esclarecer que a funcionalidade de exclusão de cartões passou por uma reestruturação para garantir maior segurança no fluxo de dados. Contudo, reforçamos que tanto nossa equipe de suporte quanto o seu Assessor Comercial estão e permanecem totalmente à disposição para auxiliar prontamente em qualquer adequação ou desligamento de funcionários sempre que necessário.
Sobre o bloqueio do login, explicamos que, por sermos uma instituição financeira, somos respaldados e obrigados por diretrizes regulatórias e de Compliance a realizar atualizações cadastrais periódicas.
Sentimos muito pela preocupação gerada e, assim que recebemos as documentações pendentes, priorizamos o seu caso internamente. Confirmamos que a análise foi concluída com sucesso e os acessos à sua plataforma já foram devidamente regularizados para que possa seguir com a sua operação normalmente. Estamos trabalhando para aprimorar nossas notificações e evitar que episódios como este voltem a acontecer.
Mais informações sobre como entrar em contato com o Grupo Rendimento consulte: https://www.rendimentopay.com.br/contato/
Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para quaisquer outros assuntos inerentes ao caso.
Ouvidoria
Rendimento/
0800 722 0132
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 08:38
Atendimento é dificultoso, nunca resolve por telefone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2