Cliente não consegue realizar login e senha em cartão pré-pago e tem dinheiro retido.
Resolvido
Indaiatuba - SP
16/07/2026 às 13:00
ID: 254082677
A empresa que trabalho, utiliza esta opção, de pagamentos desta empresa em que estou fazendo a reclamação, recebi dois cartões pré pagos, referente a uma tercerizada, acessórios e despachante e seguro, a 45 dias, tento contato com a Rendimento Pay, ora telefone, ora WhatsApp, para conseguir efetuar meu login e senha, primeiro foi dito que precisaria ter saldo na conta, para ser concluído o cadastro, agora nem com saldo consigo continuar, ninguém atende, e ninguém retorna, e o meu dinheiro lá preso.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:56
Prezado Sr. Mauro,
Respondendo ao seu questionamento, primeiramente gostaríamos de informá-lo de que tentamos contato por telefone e via WhatsApp nos dias 17/07/2026, 22/07/2026 e 24/07/2026. Como não foi possível conversarmos diretamente, enviamos uma mensagem formalizando todas as orientações ao seu e-mail 24/07/2026.
Aproveitamos para esclarecer que o cadastro do cartão no sistema pode ser realizado a qualquer momento, independentemente de existência de valores. Contudo, para efetuar o login e acessar a plataforma, é necessário que haja crédito disponível no cartão.
Identificamos que o seu cartão que possui saldo ativo já está apto e liberado para acesso e uso. Em relação aos cartões que se encontram sem carga no momento, orientamos consultar diretamente a empresa contratante para informações sobre novos depósitos.
Lembramos que sua manifestação se encontra pendente de avaliação no Reclame Aqui. Desta forma, gostaríamos de contar com a sua colaboração, atribuindo uma nota ao atendimento prestado pela Ouvidoria.
Mais informações sobre como entrar em contato com o Grupo Rendimento consulte: https://www.rendimentopay.com.br/contato/
Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para quaisquer outros assuntos inerentes ao caso.
Ouvidoria
Rendimento/
0800 722 0132
Réplica da empresa
24/07/2026 às 17:57
Prezado Sr. Mauro,
Respondendo ao seu questionamento, primeiramente gostaríamos de informá-lo de que tentamos contato por telefone e via WhatsApp nos dias 17/07/2026, 22/07/2026 e 24/07/2026. Como não foi possível conversarmos diretamente, enviamos uma mensagem formalizando todas as orientações ao seu e-mail 24/07/2026.
Aproveitamos para esclarecer que o cadastro do cartão no sistema pode ser realizado a qualquer momento, independentemente de existência de valores. Contudo, para efetuar o login e acessar a plataforma, é necessário que haja crédito disponível no cartão.
Identificamos que o seu cartão que possui saldo ativo já está apto e liberado para acesso e uso. Em relação aos cartões que se encontram sem carga no momento, orientamos consultar diretamente a empresa contratante para informações sobre novos depósitos.
Lembramos que sua manifestação se encontra pendente de avaliação no Reclame Aqui. Desta forma, gostaríamos de contar com a sua colaboração, atribuindo uma nota ao atendimento prestado pela Ouvidoria.
Mais informações sobre como entrar em contato com o Grupo Rendimento consulte: https://www.rendimentopay.com.br/contato/
Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para quaisquer outros assuntos inerentes ao caso.
Ouvidoria
Rendimento/
0800 722 0132
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 19:53
Mesmo com a resposta da ouvidora, eles precisam orientar as atendentes, sobre a informação de login e senha, pois em uma das vezes que consegui falar, fui instruído que nao era possível fazer, pois não havia saldo na conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8