Atraso na Entrega e Falha no Envio de Pedido Online
Resolvido
Indaiatuba - SP
30/08/2025 às 13:49
ID: 225740367
Fiz um pedido dia 17/08, para entrega no dia 25/08. No dia 25/08 o pedido ainda não havia sido embalado, de acordo com o status no site.
Entrei em contato com a loja, que alegou que os correios haviam retirado o pacote dia 21/08, mas até agora a única atualização no site é de que foi embalado no dia 26/08.
Depois, me informaram que o pacote foi perdido, mas que enviariam em sedex para chegar até hoje, dia 30/08. Ainda estou no aguardo do codigo de rastreio e o pedido novamente não chegou.
Peço para que resolvam este problema urgentemente ou estornem a cobrança no cartão.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:06
Olá, Isabel!
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve com certeza não é o padrão que oferecemos na AGio. Agradecemos seu feedback, ele é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais. Aproveitamos para reforçar nossos canais oficiais de atendimento, sempre disponíveis para você: e-mail ******* e WhatsApp.
Sobre seu ******* em nosso site no dia 17/08 às 22h39, informamos que nosso prazo de expedição é de 3 dias úteis. Como somos um ateliê *******% manual, cada peça recebe atenção especial aos mínimos detalhes < 3.
No seu caso, enfrentamos um atraso devido à mudança de endereço e atualização do nosso CNPJ junto ao nosso contrato dos Correios, que afetou o remetente no contrato com os Correios. Isso fez com que, quando a coleta foi realizada em 22/08, seu ******* parado no centro de distribuição, ocasionando um atraso de aproximadamente uma semana.
Para corrigir, realizamos o reenvio do pedido via Sedex 12, e ficamos felizes que você tenha recebido sua peça em 02/09.
Pedimos desculpas também pela demora em responder por aqui; devido à alteração do CNPJ e e-mail administrador, foi necessário aguardar a aprovação do Reclame Aqui para podermos atualizar nosso contato.
Agora está tudo certo, e estamos à disposição para qualquer outra necessidade!
Esperamos em breve te ver por aqui novamente,
Com amor,
Equipe AGio
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 11:51
Já enviei o meu feedback para a loja, mas por questão de registro, vou deixar aqui também.
O meu pedido foi realizado dia 17/08, com previsão de entrega no dia 25/08.
No dia 25/08, quando vi no site que não havia nem sido embalado, entrei em contato com a loja e dia 26/08 o status mudou para embalado e aguardando envio. E desse jeito ficou até dia 01/09, quando foi enviado via sedex.
O decepcionante nesse caso foi que em todo momento tentei resolver essa questão com a loja no particular e só tomaram ação quando entrei no reclame aqui. Me informaram 2 vezes que o pedido havia sido enviado peo sedex, e nessas 2 vezes me deram 2 previsões de entrega diferentes. Mas quando eu pedia o código de rastreio, paravam de me responder. O unico momento em que eu recebi a informação foi via site no dia 01/09, o que me leva a crer que todas as informações anteriores eram mentiras apenas para tentar abafar a situação. As peças de lá são lindas e a qualidade é otima, mas considerando o preço cobrado, existem lojas que dão um atendimento e uma experiencia melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5