Ausência de atendimento. Devolução.

Olá, Carmen! Tudo bem?

Prazer, meu nome é Giovanna e eu sou proprietária da AGio.
Primeiramente, te pedimos desculpas pela experiência, com toda certeza não é o que oferecemos aqui na AGio e sinta-se sempre a vontade para nos dar feedbacks, isso nos ajuda a melhorar. Aproveito para deixar nossos contatos oficiais de atendimento que estão abertos para você (por e-mail: ******* e WPP).
Vi aqui, que você enviou uma mensagem pelo nosso site dia 23/03, mas como nós falamos no Instagram, nosso site passou por uma instabilidade que durou praticamente 4 dias, tivemos que fazer algumas alterações, implementações com o T.I e não conseguimos te responder por lá (que foi o único canal no qual você entrou em contato conosco).
Antes mesmo da sua mensagem aqui, às 14h07 já tínhamos enviado um e-mail para você, agradecendo o feedback e te falando que isso não é normal, até por sermos uma marca autoral e nacional, é obrigatório colocar a etiqueta de composição com o nosso CNPJ.
Nunca tivemos uma mensagem em 6 anos de marca sobre a falta dessa etiqueta, por isso, fiz questão de entender com a nossa confecção o que poderia ter acontecido. Nossas peças são feitas por mulheres, em um ateliê com todo amor do mundo, seguindo um controle de qualidade desde a confecção até o envio.
Referente a sua troca, pagamos mensalmente um sistema que automatiza todo esse processo, para ser rápido, simples, eficaz e que você possa fazer isso de qualquer lugar.
No nosso site tem uma aba escrito: TROCA E DEVOLUÇÃO com link que leva diretamente para página de solicitação.
https://*******
Todas as informações sobre esse processo você pode encontrar nesta página: https://*******
Complemento dizendo que não temos nenhuma tentativa de solicitação de devolução, e aproveito para ressaltar que esse processo é gratuito e você pode solicitar em minutos.
Assim, você fica com o ******* e-mails sobre o status da sua solicitação e fica por dentro de todo o processo.
Caso haja alguma dificuldade, estamos aqui para te ajudar.
Fico no aguardo do seu contato,
Gio.

Não tenho instagram, então não obtive nenhuma informação a respeito de instabilidade do site na ocasião. O ideal era que constasse um pop-up no próprio site com a informação porque para realizar compras estava normal. Quanto ao estorno, continuo aguardando. A empresa informou via e-mail que faria um pix na data de 28/04. Porém, ainda não foi realizado. Atrasaram a entrega, atrasaram o estorno e o atendimento ao cliente deixou a desejar. Infelizmente, a experiência foi ruim e não senti um movimento da empresa no sentido de reverter meu problema o mais rápido possível. Pelo contrário, a situação continua se arrastando no tempo.

Carmen, boa noite.

Enviamos o comprovante por e-mail e incluimos no sistema do Troque Fácil.
******* que em momento algum em qualquer ponto de contato seja no Reclame Aqui ou no E-mail foi negado atendimento.

Nós temos uma política de troca e devolução https://*******) bem clara e contamos com sistemas parceiros para nos ajudar.

Após a sua primeira reclamação aqui e com as instruções do passo-a-passo que te ajudamos, você efetuou a postagem do seu produto nos correios dia (06/04) e recebemos seu pedido dia (10/04).

Conversamos por e-mail e você nos informou que sua amiga tinha ficado com a saia, logo por aqui não conseguiamos fazer o estorno no seu cartão de crédito, uma vez que não seria mais o valor integral e sim o valor apenas de 1 peça (calça pantalona liz).

Neste momento, a forma de devolução mudou para PIX e como uma forma de caracter de urgência agendamos para o dia 28 junto com Satander.

Gostaria de ressaltar que lidamos com sistemas e com instituições financeiras, como por exemplo o Pag Seguro que faz liberações dos valores das vendas de 14 em 14 dias, devido as taxas e juros.

O seu pedido mesmo, foi efetuado em 2x e até o momento não recebemos o valor da sua compra.

Por fim, gostaria de ressaltar que a AGio é uma marca autoral, feita por mulheres e todo processo é desenvolvido em um atêlie por pessoas que amam o que fazem.

Queremos agradecer pelo feedback, escolha e confiança no seu primeiro pedido.

Atenciosamente,
Giovanna