Demora estorno
Respondida
Fortaleza - CE
02/05/2022 às 15:48
ID: 142717011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz uma solicitação de devolução de uma compra e recebi um e-mail no dia 23 de março de *******; que logo em breve o estorno seria feito. Até agora não recebi o estorno, mais de um mês de espera. Enviei e-mails e nada de resposta. Quero solicitar o estorno do pagamento feito pelo cartão de crédito conforme de CDC. Pedido *******
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Resposta da empresa
03/05/2022 às 19:41
Olá, Vitória!
Localizamos o seu pedido de número #*******.
Você efetuou a compra dia 16/02/******* em nosso site. O mesmo foi enviado com o código de rastreio ******* e chegou em Fortaleza dia 08/03/******* às 16:33.
Pelo código de rastreio consta que recebemos a sua peça de devolução dia 15/03/******* temos um processo interno, assim que o produto chega em nosso office, temos até 7 dias úteis para análise pois a mesma volta para o estoque para venda.
Como sua compra foi feita no cartão de crédito, em 10x, a plataforma demora cerca de 15 dias úteis para efetuar a carta de cancelamento. Como ainda o mês de abril contou com 2 feriados sem expediente bancário, fez com que houvesse um atraso.
Porém, ao notar seu contato em nosso e-mail no dia 29/04 recorremos com urgência a própria Gio, CEO da marca para realização da transferência e contato com a PAGSEGURO, sendo assim, feito no dia seguinte em seu PIX.
Nos comprometemos a oferecer uma experiência completa para nossos clientes. Desde os produtos até o atendimento.
Foi um caso atípico, e te pedimos desculpas pelo ocorrido. Esperamos em breve te ver arrasando de looks AGio.
O que precisar, estaremos aqui para te ajudar.
Time AGio.