Estorno não recebido

Olá, Elisa! Boa tarde.

Primeiramente, agradecemos o seu feedback. Porém, gostaríamos de te passar algumas informações sobre o seu atendimento e sobre a nossa política de troca e devolução como empresa.
Todo processo interno da AGio é automatizado, feito através de alguns sistemas incluindo o de troca e devolução. Ou seja, o processo é feito por pessoas.
Essa informação, nosso processo de troca e devolução, nossos prazos está aqui: https://******* no qual, você deve ter lido, uma vez que solicitou a sua troca através desta página.
Sobre os status:
Recebemos o seu pedido #******* dia 14/07 (sexta-feira) às 16:18h da tarde, no mesmo instante que recebemos o seu ******* um e-mail com os próximos passos para (*******).
No mesmo dia (14/07) você entrou em contato com a gente no Instagram solicitando o prazo da sua devolução, te informamos que o prazo de 7 dias úteis.
Trabalhados e pautados para que você tenha uma boa experiência com a gente e no código de defesa do consumidor.
Na sexta-feira (21/07) no período da tarde, você nos enviou uma mensagem solicitando o seu estorno naquele momento. Só que o que aconteceu, devido ao horário que você enviou mensagem, já não havia mais expediente de atendimento.
Na AGio somos transparentes, humanas e prezamos muito pela confiança entre marca e consumidor. Por esse motivo, na mensagem que te respondemos informamos a você que uma das sócias estava voltando de férias e a Gio estava no hospital devido a um acidente. Mas, que estávamos buscando uma resposta do funcionário para que entendêssemos o que aconteceu.
No momento, como você começou a mandar mensagens com tom acalorado a Claris fez o estorno no mesmo instante (sábado dia 22/07, 10h) sem verificar o nosso sistema.
E mesmo te dando absolutamente todo suporte, você nos bloqueou em todos os canais e como ultima mensagem disse não fazem mais que sua obrigação ... se tivesse feito na sexta-feira não teria que trabalhar no sábado.
E o real motivo (sistêmico) que você não recebeu o seu estorno na sexta-feira, foi porque não tinha dado o prazo ainda. Uma vez que sábado e domingo, não é expediente bancário.
O prazo correto do seu estorno junto ao troque fácil e Santander seria dia 25/07 7 dias úteis após o recebimento da sua peça.
Gostaríamos de ressaltar que, somos uma marca feita por mulheres, um ateliê e todo processo humanizado de ponta a ponta. Prezamos pela transparência, atendimento e experiencia humanizada independente do canal.
Vimos o seu Reclame Aqui apenas hoje, procuramos seu perfil no Instagram mas mesmo após todo atendimento que te prestamos sábado, você nos bloqueou.
Agradecemos a escolha e confiança no começo da compra e que pena que a peça não ficou como você imaginava.
Esperamos ter esclarecido todos os pontos abordados nesta mensagem e te ver em breve de AGio novamente.
Sempre que precisar estaremos aqui!
Atenciosamente,
Giovanna e Clarice.