Peça devolvida, mas nenhuma comunicação sobre o estorno

Olá, Camila! Boa tarde.
Antes de tudo gostaria de pedir mil desculpas pelo ocorrido, isso não acontece por cá e lembre-se, sinta-se sempre a vontade de nos dar feedback, isso nos ajuda muito a melhorar sempre. Estamos sempre com nossos canais abertos para você (wpp, instagram e e-mail *******).
Cami, recebemos a sua troca dia 27/11 e o troque fácil envia e-mail automático dos próximos passos, você chegou a ver se não caiu na caixa de spam? Isso porque, pagamos uma plataforma para fazer exatamente isso e para que a nossa troca e devolução seja simples e que sua experiência seja incrível, principalmente no pós-venda.
De qualquer forma, vi aqui que você fez o pagamento do pedido por cartão de crédito, o estorno já foi solicitado para o https://******* e o valor estará disponível na sua próxima fatura, ou seja, liberando limite no seu cartão de crédito.
Enviamos para você a carta que temos de cancelamento para que você fique tranquila em relação a todo processo. *******, que o processo de estorno para cartão é um tanto burocrático e internamente temos o prazo de 15 dias úteis. Isso porque, fazemos a solicitação para o https://*******, eles informam o seu banco e o seu banco, libera o limite no seu cartão.
Caso haja qualquer dúvida, estamos por aqui!
Com amor,
Gio.

Obrigada pela escolha, confiança e feedback Cami!
Esperamos em breve te ver de AGio.
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