Pedido não postado e falta de retorno da empresa sobre o status de entrega
Resolvido
Itajaí - SC
19/03/2026 às 10:49
ID: 243722093
Fiz um pedido dia 28/02 que estava com entrega prevista para 16/03. No site consta como pedido enviado desde o dia 12/03, porém pelo código de rastreio fornecido quando consulto no site dos correios diz que a encomenda não foi nem postada. Tentei contato 3 vezes por WhatsApp e 1 por e-mail e não tenho retorno. O atraso nem é o maior problema, o problema é o descaso com o cliente, pois estou sem saber se o pedido está ou não a caminho, se vai ou não chegar.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 19:19
Olá, Maria! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir mil desculpas pelo ocorrido. Isso não costuma acontecer por aqui e, por favor, sinta-se sempre à vontade para nos dar feedback ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente. Nossos canais estão sempre abertos para você.
Como mencionamos pelo WhatsApp, você acabou sendo prejudicada por uma falha sistêmica, na qual constou que sua mensagem já havia sido respondida e o seu pedido já havia sido enviado.
Ficamos felizes em ter resolvido o problema e esperamos te ver por aqui novamente. Reiteramos que essa situação foge totalmente do padrão do nosso atendimento.
Obrigada pela escolha e confiança.
Squad AGio
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 09:33
Meu pedido chegou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9