Pedido Não Recebido
Resolvido
Salvador - BA
21/08/2023 às 11:32
ID: 170530457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de mais de ******* reais e não recebi. Entro em contato e eles dizem que vão me enviar o número de rastreamento dos correios como se as peçam já tivessem sido enviadas mas nunca me mandam (mais de 1 semana pedindo).
Também paguei via PIX.
Pedido #*******
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 12:44
Olá, Débora! Tudo bem?
Primeiramente, obrigada pelo feedback e gostaríamos de pedir desculpas pela sua experiência.
Tivemos uma alta demanda do nosso Vestido Hollo e Mini dress Hollo e como somos um ateliê formado por mulheres e uma marca slow fashion, estávamos com apenas 2 pessoas na expedição o que acarretou atrasos na postagem.
Mas, já ressalto que para melhorar o processo contratamos a Dri, que dará um help para que isso não ocorra mais.
Como te disse no whatsapp, infelizmente na mesma semana o sistema do correio estava intermitente, impossibilitando atualização dos códigos.
Não gostaríamos que você tivesse essa impressão da nossa marca, isso nunca aconteceu e te garantimos que muitas coisas no nosso processo interno foram alteradas para melhor atender a todas vocês.
Esperamos que tenha amado seu look, não temos dúvidas que será sua nova peça favorita!
Atenciosamente,
Giovanna
Consideração final do consumidor
28/08/2023 às 19:27
Eles entraram em contato comigo e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7