Agis Distribuição

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

04/01/2026 às 17:17

ID: 236573815

Realizei a compra de um produto no site da empresa AGIS Distribuição, inscrita no CNPJ n *****, com pagamento via PIX efetuado em 04/12/2025, referente ao pedido n *****.

Desde o início, o processo foi problemático. A empresa informou que o pedido havia sido enviado, porém sem fornecer qualquer código de rastreamento ou informações mínimas sobre o envio, o que caracteriza falha grave de comunicação e transparência.

Diante da ausência total de informações, entrei em contato por telefone e fui informado de que o produto não poderia ser enviado por via aérea e que, por esse motivo, estava sendo devolvido. Ou seja, o envio informado anteriormente não se concretizou.

Solicitei então o cancelamento definitivo do pedido. A empresa já solicitou meus dados bancários para o estorno, os quais foram enviados corretamente, porém desde então o processo entrou em uma sequência de novas validações e pedidos repetidos, sem avanço concreto e sem qualquer prazo definido para o reembolso.

Ou seja, mesmo após fornecer todas as informações solicitadas, continuo sem retorno objetivo, apenas respostas genéricas, o que configura procrastinação indevida para a devolução de um valor pago via PIX, sendo que o erro não foi causado por mim.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito ao estorno em prazo razoável após o cancelamento da compra.

Solicito:

Confirmação imediata do cancelamento do pedido n *****

Informação clara e objetiva do prazo (data exata) para realização do estorno via PIX

Aguardo solução urgente.