Não entregam produtos
Respondida
Florianópolis - SC
24/06/2024 às 14:47
ID: 191468349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTodo ******* é necessário contatar a empresa para que o pedido seja enviado. O ******* no site mas a empresa não faz o envio. É necessário "ficar em cima" e implorar para que seja enviado. No site a entrega consta como 6 dias úteis porém meus pedidos demoram mais de 30 dias para chegarem. Total descaso com o cliente. Mesmo falando com o gerente comercial Sr. Alexandre, a situação segue acontecendo. No momento, além de eu ter que solicitar a entrega (a qual enviaram após a reclamação) o pedido veio errado (não recebi sacolas do tamanho P). O ******* errado no dia 07/06/*******, hoje dia 24/06/******* e ainda não recebi o pedido. A empresa me parece perdida, pois no dia 18/06/******* questionaram se a reposição havia chego.. além de não ter chego, nem foi enviado. Meu ******* foi feito no dia 25/05/******* e até hoje, 30 dias depois, ainda não recebi o pedido.
Espero que seja solucionado o mais rápido possível.
Obs: datas comerciais importantes passaram e eu estou usando sacolas sem a logomarca, prejudicando o marketing, visual e credibilidade da minha marca.
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 08:55
Prezada, Luiza antes de mais nada pedimos desculpas pelo inconveniente. Estamos atentos a toda reclamação referente a nossa empresa, mesmo que seja uma situação nunca ocorrida, como no caso da sua reclamação. Tivemos algumas questões operacionais, envolvendo necessidade de mudanças de equipe e processos e problemas com atrasos de fornecedores, que ocasionaram os atrasos. Estamos trabalhando para não ocorrer mais atrasos e agradecemos o seu contato que nos ajuda a evoluir.
Estamos a disposição sempre para ajudá-la caso precise.