Agius Print não realiza estorno, ignora mensagens e atrasa entrega
Em réplica
Guarulhos - SP
12/12/2025 às 16:21
ID: 234603785
Empresa não realiza estorno e ignora mensagens prática abusiva
Relato:
Estou fazendo esta segunda reclamação porque a Agius Print segue sem resolver o problema.
Meu pedido, que já havia atrasado mais de 20 dias, foi recusado na entrega conforme orientação da própria empresa e retornou ao remetente no dia 27/11.
No Reclame Aqui, eles afirmaram que realizariam o estorno assim que o pacote fosse devolvido, o que já aconteceu há vários dias.
No dia 02/12, eles solicitaram minha chave Pix, que foi enviada imediatamente. Desde então:
não realizaram o estorno,
não responderam mais minhas mensagens,
ignoraram chamadas,
simplesmente sumiram, mesmo visualizando tudo.
Estou sendo totalmente ignorada após cumprir tudo que foi solicitado.
Isso configura descumprimento da oferta, má-fé e uma prática abusiva clara, infringindo o CDC.
Solicito novamente:
Estorno imediato do valor de R$ 79,90;
Resposta oficial da empresa;
Registro da conduta para que outros consumidores não passem pelo mesmo.
Se continuar sem solução, vou levar o caso ao Procon, Juizado Especial e à plataforma da InfinitePay, já que tenho todos os prints comprovando a falta de retorno e o descaso.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 17:43
Olá!
Pedimos desculpas pela situação e entendemos completamente sua insatisfação. Realmente houve uma falha no retorno ao seu atendimento, e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Confirmamos que o seu pedido retornou ao remetente e sua solicitação de estorno foi devidamente registrada. Seu caso já foi repassado ao setor financeiro, que ficará responsável por concluir o processo.
O estorno está programado para ser realizado na segunda-feira, dia 15/12, dentro do próximo ciclo de processamento. Assim que for concluído, enviaremos a confirmação via WhatsApp, conforme solicitado.
Agradecemos pela paciência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Agius Print
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 14:38
A empresa informou por escrito que o estorno seria realizado em 15/12, após a devolução do pedido ao remetente e envio da minha chave Pix.
Hoje, 19/12, o valor não foi estornado e não recebi qualquer retorno da empresa.
Este é mais um prazo descumprido, mesmo após diversas tentativas de solução amigável, devolução do produto e promessa formal de reembolso.
Permaneço aguardando o estorno imediato do valor de R$ 79,90.